50个难题昨天全解决

　　3月15日，本报民生记者与您一起维权。昨日，本报“50个难题今天帮你解”维权热线22843999开通后，几乎被读者打爆，截至昨日下午5时30分，已接到260多件投诉，问题包括房产纠纷、食品卫生类、家用电器类、鞋帽衣物类、通讯服务类、煤水电气类、物业服务类、公交类以及法律知识咨询等，本报从中筛选50件，当天一一解决，余下继续解决或分别转给工商、质监部门办理。

　　本报民生记者一天跑来跑去，50个难题记者迎刃而解，本报在此为广大消费者交上一份完美的答卷。

　　食品卫生类（7件）

　　哈啤有沉淀物？

　　投诉人：皇姑区张先生

　　事件：今年过年时，张先生收到朋友送的一箱哈尔滨产罐装啤酒，晚上喝没注意，等白天喝时发现里面有脏东西，是两三毫米的黄色絮状沉淀物或白色片状物。记者打开好几罐，竟然罐罐如此。

　　处理：昨日，记者直接连线哈尔滨啤酒有限公司，其辽宁办事处的售后服务部督导组组长王洋看到该啤酒的杂质后，他介绍说，啤酒冬天在外面冻过后，再融化容易出现白色的物质。这是啤酒中蛋白质析出，麦芽的酵母菌发酵生成的，对人身体没有任何损害。

　　结果：退一箱赔一箱。可与消费者协商解决。

　　食品宣传让人“迷糊”

　　投诉人：于洪区孟宪宏先生

　　事件：孟先生肝方面不太好，脑供血不足。他看到康熙牌肝粉胶囊的宣传广告，上面说吃了该产品20分钟以后，就会有头清眼亮、血糖平稳等等医疗功效。他立即询问了沈阳康熙食品有限公司，工作人员也说和药品一样，能起到以上的效果。

　　孟花了156元钱，购买了一瓶装胶囊、一大袋粉剂。用了两天后觉得没有说得那么有医疗功效。他一看外包装上写的是营养食品啊，不是药品。他认为自己在宣传方面被误导了，要求厂家退货。

　　处理：沈阳康熙食品有限公司的张女士解释说，该产品在宣传上是“食疗”，并没有说明是药品，而且在购买时说明书和包装盒上明确写着“营养食品”。其营养价值高，维持健康只需要两元钱。因为每个人在使用上情况不一样，不能一概而论。但如果孟先生有异议，部分产品可以给予退货，让消费者满意。

　　结果：孟先生对此答复表示满意。

　　房产物业类（12件）

　　我家啥时来水？

　　投诉人：和平区曲先生

　　事件：和平区彬翠小区2号楼的曲先生打电话投诉，2号楼4单元有7户居民家里已经2个月没有水了，物业公司一直没给解决。

　　处理：记者联系了沈阳市房产实业公司和平分公司。一位姓萧的工作人员告诉记者，彬翠小区居民楼下管道冻住确有其事，但他们经过多方努力已经将4户居民家的自来水恢复了，剩下的3户居民他们准备在天气暖和一些时再着手维修。

　　结果：基本完成，继续跟踪。

　　房子何时不再漏？

　　投诉人：皇姑区松花江街14号楼刘先生

　　事件：买了多年的房子，就是漏雨。去年夏天皇姑区房产部门已经维修了两次，防水层做得还可以，没想到这几天，楼上的冰雪一化，又漏水了。

　　处理：记者找到皇姑房产局负责松花江街维修的孙先生，他立即答应，顶楼漏雨的情况他刚刚接到报修，第二天一早会去看看顶楼的情况，尽快做好防水层。

　　结果：很满意。

　　配套设施咋跟不上

　　投诉人：皇姑区基业步云阁3号楼的邹大爷

　　事件：“没有水也没有暖气，我们这屋子可怎么装修？”让记者也觉得奇怪的是，没有水、没暖气、没煤气，电刚刚才通上，可皇姑区基业步云阁就在去年12月底就匆忙交工了。本来应该是2004年7月31日交工，一直推到了去年12月底。

　　处理：记者先找到基业步云阁售楼处的于先生，他说没有水的原因是没有暖气，供应水的话，怕水管子冻坏了。记者找到开发商——辽宁基业房地产开发公司刘子祥董事长，他说，因为去年赶到冬季交工，大的配套工程没有跟上。天气太冷了，确实没法供水。4月份天暖和后，水和其他的配套设施一定给供应上，路面修好。等这些处理好后，再和居民协商违约赔偿事宜。

　　结果：消费者对答复表示满意，同时希望开发商信守承诺。

　　煤水电气类（9件）

　　我家为啥不开栓？

　　投诉人：皇姑区汪女士

　　事件：皇姑区苍山路30号，因楼下浴池私改了煤气管线，导致该楼1单元和2单元煤气无法开栓，而小区里其他楼房都开栓了，希望及时解决。

　　处理：该小区物业公司负责人表示，非常理解业主煤气不能开栓的心情，他们也会与相关单位积极沟通。皇姑煤气公司表示，没有开栓的确是出于对用户安全负责任的考虑，昨日，他们已向该浴池发出书面通知，要求在10日内进行整改，如果对方拒不整改，他们会依据相关法律法规予以处理。

　　结果：有望近期解决。

　　自来水进家挺难

　　投诉人：和平区宜兴街1-1号楼4单元的佟女士

　　事件：我们家住在4楼，每天晚上6点以后正是做饭时，偏偏这时候，自来水龙头一点水也没有。别的单元供水可都挺好，就4单元总没水。这样的情况都两三年了，居民每天生活用水根本得不到保障。

　　处理：记者马上就此事联系到沈阳市自来水公司用户服务中心，工作人员接到投诉后马上反映到和平营业处，维修人员到现场进行调查。原来1-1号楼是社会自管泵站供水，而且4单元楼下有家浴池，晚上营业使自来水上楼困难。

　　结果：自来水公司主动协助处理此事，居民对此很满意。

　　退换手机为啥这么慢

　　投诉人：市民赵先生

　　事件：市民赵先生反映，去年10月14日，他在马路湾一家通信公司买的某牌手机在使用过程中经常出现死机的情况，而且待机时间也没有销售人员所说的那么长。赵先生表示，手机坏了几次后，他找到沈阳销售点要求退换，可对方却给了自己某牌另一型号手机备用，称手机要在2个月以后才能退换，可是这款备用机器也经常发生故障。

　　处理：记者拨通了该品牌手机沈阳售后服务站的电话，服务人员告诉记者，他们的手机退换要到深圳总部，所以时间相对要长，但他们将尽快将赵先生的手机寄回总部，尽量缩短退换过程。

　　结果：解决。

　　家用电器类（8件）

　　咋不终身免费了？

　　投诉人：沈河区梁先生

　　事件：2000年，市民梁先生在方太厨具南塔专卖店购买了一台方太除油烟机，当时卖油烟机的销售人员给了他一张名片大小的卡片，上面一共有十项承诺的服务项目，其中有一项就是“终身免费清洗”，并留下了热线电话。近日，梁先生拨通了卡片上终身免费清洗的电话，希望厂家能给他免费清洗油烟机，可对方表示，“方太”从来没有承诺过“终身免费”清洗，只有过三年之内免费清洗的承诺，过了三年就要交纳25元的清洗费。这使梁先生非常纳闷，卡片上明明印着可以终身免费清洗，怎么又变了？

　　处理：记者按照梁先生提供的电话，拨通了方太厨具相关负责人的电话。该负责人表示，他们会亲自看一下梁先生所持卡片的传真件，如果真是他们厂家发放的他们将给梁先生终身免费清洗。半小时后，这位负责人给记者打来电话表示，他们经过仔细辨认，发现“终身免费清洗”是后印刷上的，是出售吸油烟机的商场为了促销的临时行为。该负责人同时表示，可以为梁先生免费清洗一次，但“终身清洗”说法是不存在的。

　　结果：解决完毕。梁先生对商家的说法基本认同。

　　热水器总坏

　　投诉人：大东区长安路22-3号楼123李女士

　　事件：2002年，李家买了波斯顿牌幸运女神型号的热水器，保修期是5年。没想到用了一年，内胆漏水了。找厂家来维修，厂家说内胆坏了，得拿166元钱来维修。李女士问不是免费维修吗？没办法，她只好拿钱修好了，谁知道今年冬天又漏水，找厂家还说得拿钱修。

　　处理：波斯顿热水器的售后服务部王先生给记者解释说，李女士2003年热水器损坏的原因是内胆漏水。当时售后服务部并没有老款的内胆了，必须到广东的总厂取新款内胆，零件更新了自然得花钱。而这次不需要格外更换零件，所以公司会免费为其维修，保证李女士满意。

　　结果：非常满意。

　　热水器冲了多家

　　投诉人：大东区东塔机场宿舍13号楼朱女士

　　事件：从大年初五开始，朱女士楼上的皇明热水器就开始发威。先是冲了自己家，又把其他居民家给冲了，墙壁全都是潮乎乎的，自己家的浴霸开关也短路了。其他居民家不少电线开关也已经不好使了，居民都要朱女士经济补偿。朱找了多次，才找到热水器的厂家。

　　处理：记者昨日联系到皇明热水器沈阳维修部，王经理答复记者说，他们已经到朱女士家查看了一下，冻裂的管线已给更新、维修好了，保修三年。他们和总公司请示，视情况对朱女士及邻居家给予维修，协调后再给补偿。

　　结果：非常满意，对本报表示感谢

　　法律咨询类（6件）

　　购房被抵押了咋办？

　　咨询人：辽阳灯塔的郑先生

　　事件：1995年，我在灯塔一家物资回收公司购买了一套房子，钱款全交纳了，当时没办理房证。后来我才知道，这家公司早在1994年时，已经把房屋抵押给了一家信托投资公司，感觉自己被欺骗了。后来，法院把房屋裁定给了这家信托投资公司。现在物资回收公司反悔，说房子只是借给我住、不是卖的。我这购房款怎样才能要回来。

　　解答：辽宁人民律师事务所刘方武律师

　　答复：像郑先生反映的情况，物资回收公司先抵押再转让，抵押权优先，房屋自然应该归该信托投资公司所有。物资回收公司这样做，是民事行为中的违约，不仅应该给购房者退还房款，还应该加上同期的房款利息。郑先生应该向法院起诉该公司的违约行为，要求给予应得的补偿。

　　建议：类似这种情况，一些着急购房的人容易被骗上当。在这里，建议购房者如果想买房子，应该先查查该房屋是不是被抵押了，再到房产部门查一下该房屋的档案就可以了。

　　结果：消费者对解答表示感谢

　　交通类（3件）

　　乘公交摔伤谁负责？

　　投诉人：和平区李女士

　　事件：3月9日下午，她66岁的母亲在中山公园乘坐115路公交车，刚上车由于司机急速启动而摔倒，经人扶起，当时只感觉嘴唇肿胀麻木，没有流血。回家后才发现身上发青，经检查一颗门牙摔折。次日与车队交涉，车队调查后答复，在此时间段有三位司机，但没人承认，她不知道该怎么办？

　　处理：车队负责人王先生称，他们接到该乘客家属的投诉后，通过调度室的时间登记，查找到这一时间段有三辆车，但经详细询问和做司机工作，三人都表示自己车上没有发生过磕碰跌伤的情况，并写下了书面材料。车队还将此事传达给全体司机，目前还没有人出来承认发生此事，因当事人没有记下车号等，给调查工作带来了难度。

　　解答：辽宁人民律师事务所刘方武律师

　　答复：李女士反映，其母亲在摔伤的过程中，有两位目击者，均是与其母亲在中山公园锻炼的同伴，根据谁投诉谁举证的原则，李女士可以提供目击证人的证词，对事件进一步核实。

　　结果：李女士表示满意。

　　家具地板类（5件）

　　地板裂缝咋办？

　　投诉人：和平区郝女士

　　事件：2004年末，郝女士在东方家园购买了宜华牌地板，铺了半年左右，地板开始出现大小不一的裂缝。郝女士告诉记者，她经过粗略统计，现在大大小小的裂缝已经达到八十几处，而且有的宽度在5毫米以上。她希望地板厂家广东宜华地板厂能积极采取措施，对郝女士的损失给予及时补偿。

　　处理：接到郝女士的电话后，记者立刻拨通了宜华地板厂家在沈阳的售后服务电话。一位姓张的负责人告诉记者，郝女士的情况他们了解，昨天刚刚派了人去郝女士家看过，地板确实有裂缝，但数量没有郝女士说的那么多。这位负责人表示，根据热胀冷缩的原理，地板在冬、夏两季产生细微变形是正常的。对于郝女士的情况，他们将在两天之内派人再过去查看，如果情况确实如郝女士所说的，他们将给郝女士家的地板更换新品。

　　结果：本报经过协调，厂家已经拿出初步处理意见，本报将继续跟踪调查此事。