沪一消费者欲退SKⅡ 宝洁称无质量问题不能退货

　　东方网3月16日消息：昨日，因怀疑宝洁SKⅡ含有腐蚀成分，上海消费者张女士向八佰伴SKⅡ专柜提出了退货的请求，但遭到了柜台有关销售人员的拒绝。销售人员称，SKⅡ产品没有质量问题，该名消费者使用SKⅡ无不良反应，所以不能退货。

　　消费者：产品涉嫌含“烧碱”产生了恐惧感

　　张女士曾是SKⅡ产品的忠实消费者，她称自己使用SKⅡ产品已有2年多的历史，“几万元都花在这上面了。”但近日许多关于SKⅡ产品涉嫌含有“烧碱”成分的报道让张女士产生了恐惧感，张女士说：“我使用SKⅡ产品两年多了，虽然没见它有什么不好的效果，但我还是害怕，因此就不用了。”据张女士介绍，因怀疑SKⅡ产品含有腐蚀成分，她的一些朋友对SKⅡ产品的质量问题也失去了信心，不敢再用该产品。

　　上个月，张女士花2800多元在八佰伴SKⅡ专柜购买了3瓶SKⅡ产品刚开始使用，“近3000元啊！我才用了一点点，扔掉怪可惜的。”张女士说。但当张女士向八佰伴SKⅡ专柜要求退货时，却遭到了柜台小姐的拒绝。

　　八佰伴SKⅡ专柜的陈小姐向记者介绍说：“我们的产品确实是安全的，产品都是经过国家认可的。再说，要退货，我们也是有一定流程的。”虽然陈小姐不愿透露SKⅡ产品的退货流程，但记者从有关方面了解到，因使用SKⅡ产品而造成皮肤过敏或其他症状，经SKⅡ指定医院认证后，消费者方可退货。

　　宝洁回应：如果产品质量确有问题保证退货

　　宝洁SKⅡ中国区公关经理冯佳路认为，此前公司已有对SKⅡ含烧碱一说的解释，烧碱是化妆品常用成分，主要用于调节产品的PH值。“我们有中华人民共和国卫生部关于进口SKⅡ紧肤抗皱精华乳化妆品的卫生许可批件。经有关卫生部门审核，我们的产品符合《化妆品卫生监督条例》的有关规定。可以说我们的产品没有违背任何我国有关的卫生法规。”针对上海消费者欲退SKⅡ产品一事，冯佳路说：“有问题的消费者可以拨打SKⅡ的热线服务电话，或者直接去柜台，那里将有专人负责帮助这些消费者。我们的退货原则是：如果SKⅡ确实有质量问题，保证退货。”

　　作者：申延宾

　　（来源：新闻晨报）