报料热线

　　孔先生反映：

　　超市购烤焦饼干不给退

　　孔先生来电反映，他在龙华民乐村的万胜超市买了一包饼干，拆开后发现饼干烤焦了。他拿回超市要求退换时，超市人员说食品质量没有问题不肯退，后来又以食品包装已拆开 为由不肯退货。

　　超市答复：

　　属烘烤型食品不退换

　　民乐村万胜超市店长助理回复说，当时孔先生向超市的服务中心作过投诉，服务中心的工作人员在处理此事时的确有不妥之处，店长已就他们的工作不到位向孔先生做出了道歉。其实，孔先生购买的那种饼干本身就是烘烤型的，并不存在质量问题，因此不能退换食品。

　　王女士反映：

　　取消屋村巴士居民不便

　　王女士来电反映，她住在松坪山小区。几年前，有关部门为了方便小区居民出行，开通了209路屋村巴士，早晨和晚上都有班车来往于小区和水贝之间，每天有很多人乘坐。但前两天小区贴出通知说，马上就要取消屋村巴士了，居民都感到不安。

　　巴士服务中心答复：

　　209路正线已增加班次

　　深圳市巴士集团乘客服务中心的工作人员回复说，因屋村巴士的客流需求逐渐减少，集团总站决定取消209路屋村巴士。但是209路正线依然正常运营，正线车也是从松坪山小区行至水贝，与屋村巴士路线一样，只不过不是直达，中间有了停靠站。正线车班次有所增加，高峰时大约5分钟一趟，非高峰时大约七八分钟一趟，这对于居民出行来说还是很方便的。

　　胡小姐反映：

　　邮寄电磁炉受损毁

　　胡小姐来电反映，1月18日她从南山科技园邮政局，邮寄一个包裹给在安徽马鞍山市老家的母亲。包裹里面有新买的价值近300元的电磁炉一个，还有小收音机、食品，当时办理了500元的保价和特快专递，还给电磁炉买了托运保险。3天后家里人收到包裹后，却告知电磁炉已经压碎不能使用了。她应该向谁索赔？

　　南山科技园邮政局答复：

　　开具证明可获等值赔偿

　　南山科技园邮政局值班人员回复说，经了解，胡小姐已经从老家马鞍山市雨山区的邮政局开具证明，邮寄的电磁炉确已损坏。胡小姐可带上身份证、盖章证明、寄包裹的回执等票据前来办理，邮局将根据有关规定进行等值赔偿。

　　林先生反映：

　　冰箱出现裂缝

　　林先生来电反映，2003年7月他在蛇口的某商场花2300元购买了一台冰箱，使用到2005年1月，发现冰箱内壁出现几条裂缝，多次打电话给销售人员，都是说要等一等。

　　商场回复：

　　已给顾客更换新冰箱

　　该商场工作人员回复说，商场昨天已派技术人员检查了林先生家人送过来的电冰箱，发现冰箱内壁裂开有近8寸长，商场当即给顾客更换了一台新的同牌冰箱。

　　作者: