本报讯（记者 王美丁）“我在银行柜台填单子的时候被偷了，这个责任谁来负？”近日，西安市民范先生在中国工商银行电子科技大学分理处存钱时，被偷走2000元钱，范先生认为：“银行的安全措施太差，连个保安都没有，柜台旁边秩序混乱，这个责任得由银行负！”
据范先生讲，3月12日上午10时30分左右，他在中国工商银行电子科技大学分理处准备
办理存款。当时在柜台填存款单时，旁边有些混乱，很多人挤在一起，没人来制止。钱被偷后，他报了警，将当时录像调出来看，但人像模糊，很难确定犯罪分子的面貌。
中国工商银行电子科技大学分理处一位姓潘的负责人接受记者采访时表示，他们这个分理处是开放式的，客户自由存储，因为分理处的级别比较低、面积也比较小，所以该分理处没有设保安。
工商银行南关支行服务办的徐主任说，银行设保安是根据环境的大小来决定，像电子科技大学分理处的面积比较小，他们不设保安，但就算设了保安的地方，也不能完全保证客户不丢钱，“总不能让保安看着客户的口袋吧？”徐主任还提醒储户存取钱的时候，要注意财物安全。
律师张力生说，从服务的角度来说，银行应该给顾客提供安全的环境，尽到一定的责任，这个分理处没有设保安，是工作上的漏洞。当然从法律角度讲，银行不能确定顾客到底丢了多少钱，无法确定赔偿的金额。
律师韩斌认为，根据消费者权益保护法，客户一旦踏入银行的门，就表明有存取钱的意愿，那么银行就要提供相应的服务措施。当然设保安也不能完全保证客户不丢钱，保安只是有负责银行安全的义务，所以个人对自己的财产安全负主要责任。
