行业惯例并非法律

　　生活日报3月15日报道　记者　魏传强　任鹏　实习生　张佳琳

　　宋宪霞时下，各行业出现了不少“行业惯例”，虽然这些行业惯例并不是法律，但消费者往往在被迫的情况下无奈执行。自本报“阳光维权热线”开通以来，几乎每天都能接到质疑种种行业惯例的投诉电话。为此，记者汇集了一些反映较为强烈的行业惯例，让省消协的有关专家进行了点评。

　　钱币当面点清　否则自认倒霉

　　近日，市民张先生来到经七路某银行取了3000元现金。张先生边数着钱，边离开了柜台。在还未离开银行大厅时，张先生发现只有2900元，于是马上找到银行的工作人员。但银行的工作人员却告诉他，银行有规定：“请当面点清钱款，离开柜台概不负责”。王某据理力争无效后，只好自认倒霉。

　　消协点评：根据各银行的规定，如果银行多付给取款人钱款，取款人据为己有就属于不当得利行为，甚至会触犯《刑法》，要承担法律责任。相反，由于银行工作人员的工作疏忽，少付钱款给取款人，就以“请当面点清钱款，离开柜台概不负责”为理由来推卸责任，显然是不合理的。

　　承诺赠送项目　却单方改行程

　　上个月，市民刘女士一家随团参加了“威海两日游”。根据旅行社的承诺，旅行社将免费赠送游览威海市内的一所公园的项目。在旅行过程中，导游又以公园正在整修为由，推荐大家去威海国际海水浴场。到达目的地后，大家才发现海水浴场本身就不收费。当刘女士提出异议时，导游却说：“在不减少景点的前提下，旅行社有权对行程进行调整，这是行业惯例。”

　　消协点评：上述行业惯例一般在旅行社的合同中都有所体现。旅行社往往规定“在不减少景点的前提下”的条件，旅行社有“对行程进行调整”的权利。但是，如果旅行社保留此项权利，就为其以任何变更合同中的“行程”提供了条件，显然侵犯了消费者的自主选择权。

　　未能按时缴款　订金不予返还

　　长期到外地出发的东营市民王某，预付了1万元订金购买商品房。但是当他到广州出发3个月回家时却被告知：开发商已经将自己预订的房子卖给了别人。工作人员告知：由于王某没有按合同规定时间前来交款，楼房已被开发商另行处理。当王某要求退还订金时，工作人员非常不屑一顾：未能按时缴款，订金不予返还。王某几经周折，才要回了部分订金。

　　消协点评：按照法律规定，订立或解除合同必须在当事人自愿前提下进行，任何一方不得擅自变更或者解除。在商品房买卖中，买受人迟延履行债务，出卖人要进行催告，催告后，买受人还有3个月的宽限期，如在此期限内仍未履约，方可解约。

　　赠送奖券很诱人　最终解释很气人

　　上周末，王先生和朋友去玩保龄球，玩了一段时间，他们感到口渴，王先生就拿着上次球馆赠送的奖券去买饮料，但服务员告诉他此券只能用于打保龄球。尽管券上写着“此券抵100元现金”，可王某还是被券上的一行小字“最终解释权归球馆”给打发了。

　　消协点评：中消协已明确指出商家没有所谓“最终解释权”，当消费者与商家为“最终解释权”发生纠纷时，“最终解释权”应由司法机关依法解释。当消费者因商家促销活动的“最终解释权”而使自身的合法权益受到损害时，可及时向消协及有关部门投诉。