昨天金陵晚报记者现场帮市民维权，成功解决5件难事

http://www.sina.com.cn 2005年03月16日08:46 南京报业网-金陵晚报

　　【金陵晚报报道】昨天是一年一度的“3·15”，“健康·维权”成了这个“3·15”所有人关注的热点。由本报和南京市消费者协会等单位和部门联办的“3·15健康·维权”活动也在江苏展览馆展开。人群将本报活动现场围了个水泄不通，现场的数百份《金陵晚报》也被一抢而空。不但本报接待了大量前来咨询维权的市民，在南京市消费者协会以及各区的消费者协会咨询台前也挤了大量的市民。此外，假烟、假酒、假食品等更是成了人们关注的热点。昨天，本报“3·15”维权的全体记者与市民一起见证了这个3·15，也真实的记录了市

民维权路上的故事。

　　案例一：买的三台空调都有故障

　　人物：

　　郑先生

　　事件：

　　去年买了三台空调，但都有故障。

　　结果：

　　记者维权后，商家同意全部退货2004年10月5日，郑先生在一家电器商场购买三台空调，其中两台挂机，一台柜机。今年2月2日，郑先生安装空调。但试用时发现其中一台挂机根本不制热。第二天，郑先生又惊讶地发现另一台柜机也有故障。剩下的唯一一台能用的挂机吹出来的风一半是热风一半是冷风。郑先生说，他很快联系了电器商场售后服务部。但那时正值春节，维修的事情被拖了下来。春节后，维修工人终于到他家维修。那台柜机没有修好，后来商场就给重新换了一台。但那台新换的柜机仍是坏的。至于那台不制热的挂机，商场维修工人也检查过，但一直没有维修好。“三台空调，台台都有问题。这事太让人气愤了！我就和商场售后服务部提出要全部退货。但对方称过了退货的时间，现在只能维修。”郑先生告诉记者。该电器商场售后服务中心的罗副部长了解情况后当即向郑先生承诺，他的三台空调可以全部退货。为了让郑先生吃上“定心丸”，罗副部长并且在郑先生的购物发票上签字，表示今明两天郑先生带着购物发票就可去商场处理。

　　案例二：抱着打印机来维权

　　人物：

　　张勇

　　事件：

　　保修期内的打印机坏了，指定维修点却不给维修。

　　结果：

　　正在处理中张勇先生是抱着一台有故障的爱普生打印机出现在记者面前的。张勇说，去年5月16日，他花了960元购买了这台爱普生喷墨打印机，保修期是一年。用了2个多月，打印机出现故障。他到爱普生指定维修点。虽然维修好了，但维修人员并没有在保修卡上填写维修记录。今年1月，打印机再次出现同样的故障。他再一次来到维修点。但维修点称不在三包服务范围内，要付费维修。记者联系上了爱普生指定维修点——江苏新苏武公司。一位姓龚的负责人说，经维修人员检测，张勇的打印机使用了非爱普生原装墨盒，由此引起了打印机的故障。对于因这样原因产生的故障，按照爱普生公司三包服务合同约定，是不保修的。而且，他们内部有维修记录。昨天下午，记者从市消费者协会得知，不在维修卡上记录是侵犯消费者合法权益的。按照《消法》规定，产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　案例三：吃了保健品没起作用

　　人物：

　　李宝凤

　　事件：

　　花1386元购买了一种保健食品，吃了没作用，想让厂家兑现“无效退款”的承诺。

　　结果：

　　部分退款今年63岁的李宝凤大妈带着一盒“东宇血平康”胶囊也来到了“3·15”维权活动现场，找到了本报维权台前。李大妈说，她年纪渐渐大了，血压血糖有时正常，有时又超过标准，处于高血压高血糖的“临界点”。所以，去年11月11日，她在一个促销点看到“东宇血平康”保健食品的促销活动心动了。销售人员称，该保健食品对她的这种病情很有疗效，吃上8个疗程后，就能基本痊愈。于是，她就花1386元购买了7盒“东宇血平康”胶囊，促销方又赠送了一盒。不过，服用1个多月后，她去省中医院检查发现她的血压升高。1月底，她感觉嘴发干，又去医院检查发现她的血糖也超过标准了。李大妈告诉记者，到这个时候，她发现“东宇血平康”对她根本不管用，就想让厂家兑现当时“无效退款”的承诺。她找到那位销售保健品的工作人员宋某。宋某起初说会承诺解决，但这事却一直没有解决好。昨天下午，记者联系到了销售“东宇血平康”保健食品的工作人员宋某。李大妈现在只服用了4个疗程，没有坚持服用完8个疗程，所以效果还没显示出来。不过宋某也称，他也不敢保证这种保健食品对百分之百的服用者有疗效。如果李大妈坚持退货，他可以给李大妈退掉2盒胶囊，但促销时赠送的那盒不能退。

　　案例四：上门推销产品不可轻信

　　人物：

　　张老太

　　事件：

　　老人有一台理疗仪，却发现里面没有说明书，不知道怎么用。老人联系很长时间，对方都没有答复。

　　结果：

　　消协表示尽快联系解决73岁的张老太颤巍巍拿出一台理疗仪，气愤地说，这台理疗仪放在家中大半年了，一直没有使用过，因为里面没有使用说明书，她连着给厂家写了两封信，但都没有回音。去年9月份，张奶奶从上门推销者手中以以旧换新的方式拿到了一台天鸟牌场效应治疗仪，并加了220元。后来，她发现治疗仪的声音很大，就找到了当时位于凤凰街84号的维修部，工作人员建议再加钱换购一台新型号的仪器。她拿到新仪器后却发现没有说明书，工作人员答应给说明书，但是这一等就是3个月。当她再去时，对方却已搬家。她按照机器包装上的地址，连着写了两封信给厂家，等了3个月都没有消息。随后，鼓楼区消协的同志在机器上找到了甘肃厂家的电话，并进行了登记，最后他向张奶奶和记者表示将尽快联系帮助解决问题。

　　案例五：“老爷”油烟机有修了

　　人物：

　　朱女士

　　事件：

　　买了抽油烟机，不久出故障，怎么和对方联系都没有解决。

　　结果：

　　当场解决“你们一定要帮帮我啊！我家的油烟机现在都不知道该怎么办了？”市民朱女士无奈地向省消协的同志诉说着她的遭遇。原来，朱女士1999年在中央商场花1360元购买了一台晶鑫牌抽油烟机，可使用没多久就出现了小故障，厂家在随后的几年中都派人上门进行维修。可在去年年初，她家的油烟机又出现了故障，当她再次拨打维修电话时，却发现对方早已搬走。无奈之下她只得找到商场，可商场方面却表示晶鑫已经撤柜，他们也没有办法解决。现在她家的油烟机根本没有吸力，一做饭就得门窗全开，别提多难过了。据省消协的同志介绍，按照规定，商品是谁销售谁负责，朱女士的抽油烟机既然是在中央商场购买的，就应该由商场来解决。记者陪同朱女士来到了中央商场的展台前，商场的一位工作人员在了解情况后很是重视，她给朱女士做了登记后表示，如果真的联系不到厂家，商场将联系其他抽油烟机维修部门给朱女士服务。(编辑　田木)