局长网上帮你维权 一个半小时答疑163件

　　15日下午，哈尔滨市工商行政管理局格外繁忙。

　　13时40分，12315申诉举报指挥中心，6部投诉电话铃声不断。

　　“您好，这里是市工商局12315申诉举报指挥中心，6号为您服务。”

　　这边还未回答完，那边电话又响起，6个工作人员难得闲暇。14时，投拆中心对门的信息中心里，哈尔滨市工商行政管理局局长、哈尔滨市消费者协会会长滕茂行以及另外两位副局长坐在了电脑旁，开始在红盾信息网上接受消费者的在线投拆和咨询。

　　“大家好！‘3·15’国际消费者权益日是我们大家共同的节日，现在我来与大家共同讨论保护消费者合法权益问题，希望广大消费者拿起法律的武器，提高维权意识。”滕茂行的开场白刚刚在网上发出，就引来了众多消费者的回应。

　　网民李先生说：“我在网上看到一则出售古装片连续剧影碟光盘的广告后，即通过网上购物电汇了560元钱邮寄。谁料到货后却发现本应该是10张光碟，却只邮来了6张。我多次向对方要求补齐或退回4张光碟款226元，可对方却不理不睬，一直没有回音。请您帮我解决这件麻烦事。”

　　滕茂行快速在线回答道：按照《消法》第四十六条的规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并承担消费者必须支付的合理费用。”在此，我提醒广大消费者“网络购物也可以投诉”。同时我要特别提醒广大网民们，网上购物要格外小心，一旦在购物过程中出现问题要马上拿起法律武器进行自我保护，千万不要自认倒霉，而放弃您的权利。

　　这时，滕茂行发现了一位雷女士的感谢信息。该信息说，一个月前，雷女士在道外区一家照相馆门前看到一则“拍36张，送36张”的广告。于是，就在那里拍了72张照片，共消费200元（72张的费用）。第二天，她去取照片，商家只准她在72张中挑选36张照片，雷女士遂投诉到消协。消协工作人员经了解得知，此广告的含义是：商家为消费者拍72张底版，而消费者只能在这72张底版中选出36张冲洗。可是雷女士在照相时，影楼并没有告诉她广告的真正含义。因此，道外区消协根据《消法》相关规定，认定商家所做出的广告存在诱导消费者消费的因素，商家侵害了消费者的知情权。责令商家给雷女士提供72张照片。今天，如愿以偿的雷女士特意上网向滕局长和消协的工作人员表示感谢。

　　衣、食、住、行，五花八门，短短一个半小时内，共接待在线消费者投诉68件，消费者咨询95件。

　　15时30分，局长结束在线服务，记者此时也准备离开。走出信息中心，对门投诉指挥中心的电话铃声立即钻进了记者的耳朵里。（黑龙江日报）

　　作者：薛婧