相机维修之路遥遥无期

　　价值3万余元的专业“尼康”相机仅用2个月便出了故障，消费者从此走上了遥遥无期的维修之路——

　　“尼康”速度：7个月换个零部件

　　- 本报记者 赵冠军

　　一部刚刚买来两个月的“尼康D2H”专业数码相机，出现故障后，送到尼康公司指定的专业维修站，维修站承诺一个月可以修理完毕，但是前后却经历了七个多月的时间，消费者不禁质问尼康公司，这算是“尼康”速度吗？问题症结到底在哪里？

　　一部相机修理经过了七个多月

　　2004年5月24日，王先生代表所在单位在北京市的“百脑汇”数码城购买了一台尼康D2H专业数码相机，总价值3万多元。

　　同年7月25日，也就是两个月以后，摄影师在正常使用相机时发现镜头不能聚焦了，而且快门根本按不下去，相机出现故障。随后，王先生将相机送到了购买发票上注明的维修站，即华讯维修站，工作人员经过检查，将相机留下，说一个月可以修理完毕。

　　一个月以后，王先生来到华讯维修站，工作人员说，技术部门检查后，发现相机上面的一个零部件出现故障，但是维修站并没有这个零件，已经与相机的生产商日本总部取得联系，零部件邮寄过来大约需要三个月的时间。

　　四个月以后，12月底，王先生接到维修站打来电话，工作人员介绍说，相机部件更换后，依然不能使用，现在以北京的技术力量无法进行维修了，准备将相机邮寄到上海的尼康公司专业维修站处理，要求王先生将购买相机的发票、保修卡等票据交给维修站，转交给上海维修站。

　　2005年1月份，王先生给华讯维修站打去电话，工作人员说，已经接到上海方面消息，相机修理完毕，就等着邮寄回来了。

　　春节前，王先生多次给华讯维修站打去电话，但是电话已无人接听。

　　2005年2月份，王先生再次给华讯维修站打去电话，工作人员说，相机还没有到，到了以后会通知他。

　　2005年3月初，焦急等待的王先生再次给维修站打去电话，工作人员说，相机已经寄到，让王先生去取回即可。

　　维修站没备机，也无齐全配件？

　　3月8日下午，记者随同王先生来到华讯维修站取相机。

　　工作人员针对维修时间漫长的解释是，华讯维修站并不是隶属于尼康公司的，双方只是协议单位，配件不可能都齐全，这才导致维修时间比较长。王先生提出要求，工作人员通过请示负责人，将相机的保修时间延长了七个月作为补偿，对此，王先生表示不太满意。

　　随后，华讯维修站一位姓刘的副经理解释说，相机维修中，日方邮寄配件的时间比较长。他们只是尼康公司的协议单位，只对相机进行维修，其他一概不负责任。

　　量子公司的负责人联系不上

　　3月9日下午，记者与尼康相机的总代理——量子(北京)有限公司取得联系，接听电话的工作人员听记者说明采访意图后，让记者联系公司维修部一位姓段的总工程师。

　　但是，段总工程师办公室的工作人员说，他现在正在盘点，不在办公室，近期没有时间解释和解决此事。

　　3月10日上午，记者再次与量子(北京)有限公司取得联系，接听电话的工作人员将电话转接到“北京部”，说他们负责处理具体事宜。

　　但是，该公司“北京部”的工作人员说，经理出差了，近期回不来，对此事也无法做出解释。

　　随后，记者再次与量子(北京)有限公司取得联系，要求找到尼康公司在北京代表处的电话，在记者的一再要求下，工作人员方才提供了联系电话。

　　尼康公司解释事情原委

　　3月10日下午，记者按照当日上午的约定，见到了尼康香港有限公司北京代表处的牟晓刚主任。

　　据牟主任介绍，尼康公司在与量子(北京)有限公司合作之初就有约定，一部专业数码相机的维修时间在正常情况下，不超过两天，最迟不超过一个月；在维修期间，公司将调配备用相机给消费者暂时使用，待修理完毕后再将备用相机收回。根据调查，王先生所购买相机的确是尼康公司的产品，但是并没有销售记录，至于其中原委正在进一步调查。

　　他说，一部相机维修7个月，这在尼康公司是绝对不允许的，现在初步了解的情况是，时间大部分都浪费在北京，上海的维修时间很快。

　　随后，牟主任提出将相机的保修时间延长一年，他对此深表遗憾，并表示一定要查出具体原因。

　　中间销售网络到底是何约定？

　　3月14日下午，记者随同王先生来到“百脑汇”数码城，据出售尼康数码相机的代理商说，一部相机维修竟用了7个多月，他们也表示不理解，“怎么能这样呢？其他相机从来没有出现过这种情况！”

　　“看来，尼康公司的承诺是有问题的”，王先生十分气愤，他说，日前刚刚拿回来的相机，现在又送到维修站去了，有两个地方在维修过程中再次出现故障，他现在已经没有任何心情接受尼康的产品了，更不能接受尼康如此的服务。