维权讲依据 赔偿要合理

　　随着维权意识的提高，越来越多的消费者拿起了法律武器争取自己的权益，但殊不知，维权也要有依据，提出的赔偿请求也应符合情理。近日，上海市第一中级人民法院终审审结的两起案件中，消费者都向商家提出了退一赔一的诉讼请求，结果一输一赢。

　　[成功篇]

　　商家隐瞒真相 退一赔一

　　新买的电脑是样机

　　陈小姐的父亲在宏图三胞公司为女儿选购了一台联宝CL50-40G笔记本电脑，8800元。得到新电脑的陈小姐满心欢喜，不料，没过多久，陈小姐便发现，这台“新”电脑里竟然有宏图三胞电脑公司工作人员的照片，很明显，这是台被使用过的旧机器。

　　陈小姐于是向工商所投诉，在工商所组织的调解中，宏图三胞公司承认这台电脑曾被作为样机使用，但公司反复强调陈父在购买机器时对这一情况已知晓。由于双方各执一词，调解不成，陈小姐遂向法院提出诉讼，请求判令宏图三胞电脑公司退还其购买联宝笔记本电脑的价款8800元，并按照退一赔一的规定，赔偿人民币8800元。

　　法庭上，宏图三胞公司仍然坚持陈父对购买的电脑系样机已事先知情。公司拿出了与7月最相邻近期间的销售记录，希望借此说明8800元是明显低于当时同品牌同型号电脑的销售价格的。公司与陈小姐之间针对样机订立买卖合同的意思表示真实且一致，即陈小姐接受该样机，宏图三胞公司则接受低于新机的销售价格，因此公司在销售中没有欺诈故意。

　　陈小姐表示，自己购买的电脑是从仓库中取出的，当时清清楚楚贴着封条。同时，宏图三胞公司开具的发票上，也没有标明电脑系样机及价格经过打折。

　　法院经审理后认为，经营者提供商品或服务有捏造、歪曲、掩盖事实等欺诈行为对消费者权益造成损害的，应当加倍赔偿损失。

　　从宏图三胞公司出具的购货发票看，并不能证明陈小姐购买电脑时已明知是样机，由于宏图三胞公司不能就这一事实提供相关的证据，因此，不能排除其有故意隐瞒真实情况的行为，陈小姐主张“退一赔一”的理由成立。遂判决宏图三胞退还陈小姐电脑货款8800元，并赔偿陈小姐8800元。

　　[失败篇]

　　消费者诉请无据未获支持

　　倡导不是俱备

　　2004年9月11日，项先生在农工商超市购买了一瓶由嘉里粮油工业有限公司生产的2升装“金龙鱼”牌食用调和油，价格为22.2元。据项先生称，其之所以会选购金龙鱼调和油，是因为嘉里公司在产品的电视广告及外包装上均表明该调和油符合世界卫生组织、联合国粮农组织、中国营养学会三家权威机构建议的三种脂肪酸1：1：1的比例，且这种比例是能使人体在食用后更健康的完美比例。

　　但项先生不久后了解到，“金龙鱼”调和油其实并不具备该比例，三家权威机构也从未推荐过该比例。项先生于是以嘉里公司的宣传对消费者有误导之嫌，起诉到法院，要求判令嘉里公司退还购油款22.2元并赔偿有关损失62.2元、停止对“金龙鱼”调和油的虚假宣传并停止使用其外包装。

　　嘉里公司则表示，广告宣传中陈述的“三大权威机构对三种膳食脂肪酸比例为1：1：1”，确有实据，而且广告或包装上均未称“金龙鱼”调和油完全符合该比例，写明“金龙鱼倡导膳食脂肪酸完美比例”，其要清楚表达的意图是一种膳食理念。产品的包装上列有营养资料表，明确写明其实际0.27：1：1的比例。因此不属虚假广告，也不构成对消费者的误导。

　　法院认为，三大组织的咨询报告及说明，证明了三大组织推荐或建议三种脂肪酸比例为1：1：1，嘉里公司的宣传非空穴来风。嘉里公司在金龙鱼产品的广告及外包装上均明确标示了该产品达到的脂肪酸比例为：0.27：1：1，客观上，也不会使消费者知悉其购买商品的真实情况的权利受损。嘉里公司并无误导消费者的行为存在，主观上无过错，行为不违法，项先生没有损害事实的存在，遂判决对其诉讼请求不予支持。作者:通讯员丁慧记者王凤梅 制图邬思蓓