浙江上千件投诉无果而终

　　据新华社讯（记者奚彬）江苏省各级消费者协会2004年共受理消费者投诉5万余件，其中97.5％的投诉调解成功。但是，尚有1200余件投诉未能成功调解。原因何在呢？

　　江苏省消费者协会秘书长居苏生分析说，这些投诉中，一部分是因为消费者权益受到严重侵害，消协按照有关规定将案件移交行政机关处理；一部分是因为争议一方要求太高，或另一方拒绝接受调解，消协只能建议当事人诉诸法院。此外，还有三种情况值得引起注意 ：

　　一是国家标准滞后、企业自定标准，使投诉调解无“规”可依。

　　居苏生举例说，数字、数码等高科技产品中有不少尚无国家检测标准。如南京市一名消费者购买了一台笔记本电脑，提货后发现液晶显示器上有一个“亮点”，便要求退货。销售商却表示，显示器上有一个“亮点”是正常的。南京市玄武区消费者协会接到投诉后调查发现，国家对笔记本电脑上是否可有“亮点”尚无统一标准。除一家电脑公司宣传自己的笔记本电脑无“亮点”外，其它电脑公司有的承诺将“亮点”限制在3个，有的承诺6个、7个，甚至11个，各品牌笔记本电脑间自定的质量标准差距很大。

　　二是检测费用昂贵，客观上限制了消费者成功维权。

　　江苏一位消费者李先生购买了一台空调，结果冬天使用时，却发现这台空调制热效果差。厂家维修人员上门检测，说空调出风口的温度正常，问题可能出在房屋的密封性较差上。李先生认为自己的房子刚装修完，怎么看也看不出密封性差在哪里。但是，无论李先生怎么申辩，厂家就是认定空调没有问题。李先生与质检所联系检测，但被告知：一是检测的费用在2000元-3000元之间，而且必须事先交纳；二是即使检测了，厂家也可能会以检测条件等借口为由，拒绝承认他们的结果。经过两个多月的折腾，在消协的反复协调下，最终商家给李先生退了货，但许多同类投诉最终都“无果而终”。

　　三是商家“人去楼空”，使投诉调解无从进行。

　　近年来，各种形式的“预付式折扣消费”颇为流行。美容美发店、茶社，甚至纯净水供应商家，都会向顾客推销自己的“贵宾卡”。只要花几百元、数千元购买“贵宾卡”，就可以在消费时享受折扣不等的优惠。但是，一旦商家因为种种原因经营不下去，就很可能在一夜间“蒸发”，将消费者预交款席卷一空。消费者赶到消协投诉，但因为经营者已经“人去楼空”，或将房屋、经营权等转让他人，消协也无从对这类投诉作出有效处理。