为了职业的崇高

　　2005年春运期间，乌鲁木齐火车站内暖意浓浓。

　　整洁明亮的候车大厅里，彩色大屏幕和电子指示牌引导着旅客准确候车；一处处挂着“巧燕服务台”、“巧燕问讯处”标牌的岗位，扩展和延伸着服务；胸佩“巧燕服务员”红色绸带的客运员们，忙着扶老携幼……

　　人头攒动的售票大厅内，公安民警、保安、值勤人员维护着秩序，“学生售票窗口”、“民工售票窗口”前，旅客们井然有序排着长队……

　　其实，乌鲁木齐火车站为旅客提供优质服务，并不只在春运中。作为乌鲁木齐铁路局多年的先进集体，乌鲁木齐火车站为不断提升服务质量，车站党政工多年来强化职工职业道德建设和岗位技能培训，引导车站各族职工恪守职业道德。他们选树了长年坚持全心全意为旅客服务的客运员劳模欧阳巧燕为典型，开设了“巧燕候车厅”，打造出优质服务品牌，以此激励职工以欧阳巧燕为榜样，用“新形象、新标准、新服务”的自身行为，塑造职业的崇高。

　　劳模的先进示范力量是巨大的，一“燕”带动群“燕”飞。如今，在乌鲁木齐火车站，“微笑显露一点、说话温柔一点、办票快捷一点、手续简便一点、工作细心一点、服务精准一点”，已成为客货运职工的工作自律。前不久，有一对新疆生产建设兵团的80多岁老夫妻，来到“巧燕服务总台”诉说他们想去北京观光的愿望。值班“巧燕”立即为其开通“绿色通道”，买票、候车、购物、上车、列车员专护———“巧燕”们像对自己父母一样，帮他们圆了想到北京看一看的梦。

　　此外，车站定期召开客货用户座谈会，认真接待处理旅客和货主投诉；支持新闻媒体明查暗访车站服务态度和路风，聘请路风监督员帮助亮丑揭短；进行社会调查，广泛收集客货需求信息和民众意见。这些措施，不断创新着服务项目，提升着服务质量。

　　每年近50万“拾花”民工队伍进出新疆的时段十分集中。为了确保他们走得了、走得好，车站除提前做好客流方向调查、申请加开临客列车外，还主动与用工单位联系合作，将返乡车票送到民工手中，确保了农民工的利益，受到各界广泛好评。

　　乌鲁木齐火车站各族职工用崇高的职业道德和职业行为，实践着对社会作出的“旅客至上，诚信服务”的承诺，也由此成为乌鲁木齐市一个播撒文明的窗口。