本报讯(实习生张卫鸿、马红云)往年每到“3·15”这一天，一些身背“问题”冰箱、彩电的消费者都会来赶设在城市广场的投诉“大集”，而今年，这种“赶集”式的消费者现场投诉活动成了历史———今年“3·15”国际消费者权益日，省消费者协会取消了历年在省会文化广场举行大规模现场投诉活动的惯例，取而代之的是网上投诉、“一会两站”等多种投诉服务渠道，为消费者投诉提供了更为便利的条件。
举行了近十年的“广场投诉”，对宣传“消法”，提高消费者的维权意识都起到了积极的促进作用，但这种短暂的“街头宣传”毕竟只有一天，并不能从根本上解决问题。省消协秘书长张耀辉介绍说，之所以做出这种调整，一方面是基于对往年举行的广场投诉活动利弊的权衡；另一方面则是广大农村维权组织和维权方式的日臻完善。如今在农村，消费者协会通过“一会两站”的形式，即普遍建立消费者协会、消费者投诉站、12315工商联络站，将权益保护和咨询投诉送到了农村消费者的家门口。另外，随着“消法”的深入人心和消费者维权意识和法律意识的提高，过去那种借现场投诉“作秀”以引起媒体关注的行为也越来越没有“市场”，消费者更注重的是如何有助于纠纷的解决，通过理性的、合法的途径解决消费纠纷。
告别“广场投诉”并不意味着各级消协减少了对消费者的权益保护，相反，为更好地为消费者维权服务，省消协今年推出了一系列更为务实的网上服务形式：省消协网站(www.heb315.org)每天将受理消费者的网上投诉，同时发布消费警示；推出“网上和解平台”新方式，把消费者与厂家通过网络连接起来，并为他们提供在线沟通及和解平台，既节省了财力和时间，又可避免当面冲突。省消协还与银河网联合举办了“网上3·15健康·维权”网络主题活动，每周讨论一个消费者关心的话题，并有专家做客，网民也可以通过网络方便地提交消费投诉，并与他人分享维权经验，获取维权帮助。
