声讯台接线员抖内幕 接未成年人电话良心不安

　　日前，一个河北来的女孩子小陈(化名)来信向温州有关部门寻求帮助，因为她进入一家声讯台做接线员，因为很多时候打进电话的客户要聊的是色情话题，她适应不了，向经理提出辞职，结果连一个月的工资也没有拿到。

　　简单受聘：工作就是讲“段子”

　　前天晚上9时许，我约小陈在茶座见面。此时小陈已经找到了另外一份工作，穿的就是工作服，很朴实。她说因为赶时间，来不及换。20出头的小陈外貌清秀，嗓音富有磁性，很温婉的感觉。

　　小陈告诉我，她做过不少工作，但是由于没有具体的技术，所以工种很杂，只要找得到工作而她又能做的，她都愿意做。2004年1月份，小陈在温州一家职介中心找到了一个声讯台接线员的工作，该声讯台在永嘉一乡镇。

　　应聘的时候，经理没问她什么，只是随手拿了张旧报纸，叫她念了一段新闻，结果就被录用了。后来小陈才知道，经理考的是两个项目，一是普通话的标准程度，二是嗓音是否好听。小陈说，其实进声讯台很简单，只要符合这两个条件基本上就没有问题了。

　　上班的第一天，小陈就觉得不对劲了。一个打进电话的男人，一开口就开了黄腔，小陈紧张地“啪”一声就挂了电话。小陈很快就被叫到了经理办公室。经理告诉她，这么做是绝对不允许的。声讯台的工作，就是迎合客户的要求，尽量满足他们。同时，经理还说，能把一句话分成两句话讲，千万不要讲一句，“通话时间越长，我们就赚得越多。”

　　经理讲的也许是对的，因为她的工资和通话时间是直接挂钩的。

　　按声讯台的规定，一个接线员一个月没到3500分钟的通话时间就不能拿到300元的保底工资。经理还告诉她，一般接线员基本上可以做到6000多分钟，接接电话一个月可以拿到1000元左右。小陈听说里面最“吃香”的接线员，一个月有2500元左右的工资。

　　单位实行的是轮班制，一般电话最多的是在晚上，而且是越接近半夜越忙，到清晨的时候电话才会慢慢地冷却下来。

　　老手施教：话题暧昧延长时间

　　声讯台只有一条热线，一共有8个接线员，只有小陈是新手。经理看她一下子上不了路，就让她先实习。

　　实习时间是一个星期，带她的老师是一个做了一年多的“老手”，是整个单位收入最好的接线员。“老手”的真实名字连同事也不知道，大家叫她丽丽。而丽丽接电话的时候，自称小美。

　　丽丽毕竟干熟了，有一批忠实、固定的“话友”。

　　闲聊的时候，丽丽还偷偷告诉小陈，说自己通过这个声讯台认识了不少人，偶尔还出去赚赚外快。但声讯台规定不许有这样的情况发生，不许向对方透露自己的真实姓名、年龄，特别是声讯台地址等。

　　实习的过程，小陈总结出了丽丽的接话模式：电话响起，拿起电话寒暄两句之后，很快就进入感情话题。

　　通话过程中，丽丽常用的招数是：说她很喜欢听对方的声音，然后很妩媚地笑出声音；或者向对方介绍自己喜欢什么样的男人，讲自己的感情故事；有时候和客户交流自己的“实战”经验等等。这样果然很有效，话题变得暧昧起来，通话时间也延长不少。

　　在面对对方索要地址、手机号码这些问题的时候，丽丽会显得躲躲闪闪起来，不拒绝也不接受，通常情况下，这样的拉锯战可以持续8分钟左右。最后，丽丽总会温柔地说，“等我们熟悉了，我们再……”每一个电话的通话时间，基本上都持续在25分钟以上。

　　良心不安：客户部分是学生

　　经过几天的实习，小陈已经熟知了整个运作的流程。

　　但是进入工作后，小陈却没能像其他接线员一样得心应手。虽然见不到电话那头的人，但在电话里听一个男人讲那么多不堪入耳的话，甚至还要讲给他听那么多羞于启齿的段子，小陈说自己很难受。不过，最让小陈不安的，还是很多声音稚嫩的客户。

　　按照小陈的介绍，其中一部分客户，因为聊得多了，对方也会自我介绍说是初中生、高中生。还有一些，根据小陈的判断，年龄也绝对不会超过18岁。小陈说，这部分客户，占了单位很大一部分的份额。

　　她说，有一次有个“小朋友”半夜在她值班的时候打电话来，她突然有一种严重的愧疚感。自己做这行，家里人是不知道的。她记得自己出门打工的那天，种田的父亲还交待她要老老实实赚钱，不要做昧着良心的事情。她说自己那个电话实在不想接下去，就挂了。

　　每次回宿舍睡觉，小陈说自己都很难安稳地睡好。

　　小陈很清楚，那些孩子，都是瞒着家长打电话的，一个电话一讲就是半个多小时，甚至还有更久。

　　做了一个多月，小陈决定辞职了。不过，辞职的结果，是小陈没有拿到一分钱的工资。经理和老板都拒不见面，更不肯把工资按照工作时间结算给她。

　　昨天，温州市公安局有关负责人表示，对于那些涉嫌淫秽、色情等违法服务的声讯台，公安部门一经查实，将从重给予打击。(小河）