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物业管理 服务质量 新标准4月1日实施


http://www.sina.com.cn 2005年03月18日11:01 大众网-鲁中晨报

  本报淄博3月17日讯(记者 吕一男 通讯员王丽华张洁)记者今天从淄博市质监局获悉,从4月1日开始,淄博市将根据山东省《物业管理服务质量规范》地方标准对物业管理服务企业划分等级,所有接受物业管理的居民将享受到全新、完善的物业管理服务。届时,物业管理服务将分成3个等级,每一级都有严格的标准要求,业主可自行选择等级服务。

  新标准涵盖物业管理所有内容

  据了解,从2005年4月1日起实施的山东省《物业管理服务质量规范》地方标准,规定了物业管理服务的定义、分类及服务质量要求,适用于山东省行政区域内的物业管理服务。同时,新出台的物业管理服务质量规范依据物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理的不同,将物业管理服务分为一级、二级、三级,即高标准、普通和基本三级物业管理服务。标准中还规定,业主可以通过业主大会选聘物业管理企业和服务等级,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对物业进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序。

  一级物业管理:服务人员持证上岗

  一级物业管理服务,要求物业管理服务专业人员应取得职业资格证书。物业管理企业应设有服务接待中心,公示24小时服务电话,急修20分钟内到现场做应急处理,其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达100%。每年3次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理;每3日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查;每年3次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通。

  根据物业特点,物业管理单位还要制定详细的巡逻方案,原则上每两小时巡查一次,重点部位增加巡逻频次,并有巡逻记录;在遇到异常情况或住户紧急求助时,巡逻人员应在5分钟内赶到现场,并采取相应措施。此外还应有火、水、警等应急预案,每年应组织不少于1次的应急预案演习。

  二级物业管理:每3小时巡逻一次

  二级物业管理服务指物业管理企业提供普通物业管理服务。维修项目中,回访率要求达到80%以上。提供二级管理服务的物业,每年应两次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。

  每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查。每年两次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保证排水畅通。定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应安排专项修理。对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

  此外,物业巡逻原则上每3小时一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录;在遇到异常情况、突发事件时,巡逻人员应采取应对措施,及时报告管理处和相关部门。

  三级物业管理:生活垃圾每天清一次

  三级物业管理服务指物业管理企业提供基本物业管理服务。急修按合同约定时限到达现场并做应急处理,报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录,并对重点维修项目进行回访。

  物业管理企业应每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。每半月1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭正常,门窗玻璃保持90%以上的完好率。

  不定期巡逻,遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。根据情况设置垃圾收集点,收集点周围地面无污迹、无散落垃圾、无明显异味,生活垃圾每天清运1次。


 
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