东航值班经理在首都机场与乘客发生口角

　　本报讯 (记者 公冶祥波) 前日上午，东方航空公司工作人员在首都国际机场与几名旅客发生口角。东航首都机场负责人表示，与顾客发生口角的当事人已写出书面材料，他们正积极处理。

　　乘客杨先生称，前日11时，他带着15岁的女儿，准备搭乘12时从北京飞往上海的MU5110航班，被告知“此次航班已经取消”。东航服务处人员没有解释，也没有道歉。

　　12时，旅客要求提供午餐时，东航服务处当日值班经理认为有旅客说粗话，开始用粗话反击，后与杨先生发生拉扯推搡，当看到旅客拍照自己胸牌时，这位经理喊到：“投诉在楼上，请便！”当日下午2时，杨先生改签了东航的另一架航班。

　　昨天下午，东航首都机场冯经理称，如果工作人员确实无故辱骂推搡旅客，肯定会严厉处罚，包括经济处罚。

　　昨晚8时，负责调查此事的东航人员告诉记者，当日值班经理已经写出书面材料，但与旅客投诉有很大出入，不便于传给记者，但他会及时向上反映。他转述称，有旅客先辱骂值班经理，并闯入工作台，值班经理是个年轻小伙子，语气等方面可能有些冲动或过激。