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特价家具质量差,叶女士后悔轻信家具店


http://www.sina.com.cn 2005年03月18日18:38 南京报业网

  【江苏商报报道】“经过这件事我得到了一个教训,买家具一定要到正规的商家,选质量有保证的明码标价的产品,在付款时千万看清所有的合同、凭证,不然一旦发生问题,想维权都难啊。”在3·15当日,消费者叶女士向本报记者讲述发生在她身上的消费纠纷,她说通过这个消费纠纷她感觉到作为消费者还有许多东西要掌握,如今的状态还根本不是商家的对手。2004年8月,叶女士家的新房刚拿到手,一家人就迫不及待地寻找着中意的家具。一天他们被龙蟠中路上一家名为新加坡好家具专卖店打出的“全部商品两到三折”的横幅吸引
。走进专卖店后,一位经理热情地接待了他们,一人泡了一杯咖啡,还拿了许多糖果。一家人喝着咖啡,吃着糖果,一边听着经理全程耐心的介绍,这样的购物环境让叶女士惬意不已,感觉这家专卖店的服务态度如此之好,其产品也不会差到哪里。她看中了一组沙发,经理介绍说,这是刚到三天的样品,该店特价销售,还有其他的一些产品都是样品特价销售。看到这些家具虽都是样品,但价格与原价相比确实蛮低,而且表面上看也并没有什么质量问题,只不过放在店里展示着罢了,加上如此好的服务态度,全家人一合计当场就拍板买了一张沙发、一只贵妃椅、一个按摩椅以及茶几等价值一万多元的家具。由于家里的装潢还没有开始,叶女士就表示先把钱付清,家具先由店方保管,等到家中装潢好后再送过去,店方满口答应没有问题,并说反正有些家具要到厂里定做。在交钱后,店方出示了发票和出货单,发票上注明“样品特价”。今年2月2日,叶女士房子装潢结束,她就通知新加坡好家具专卖店把家具送上门。等家具送上门后,她发现了问题:组合沙发有好几个腿竟然都开裂了,沙发表面还有不少圆珠笔的划痕,腿上面的漆也脱落了;按摩椅的两边扶手包皮褪了颜色。看到这些问题,她立即打电话给店方,要求上门看看。第二天,店方派了一个维修工上门对沙发腿进行修理,但修了四个多小时也没有修好,叶女士说就不要修了,回去向领导汇报一下,看问题怎么解决,并在客户回复单上写明了问题,要求店方与她协商解决。在此之后,叶女士并没有收到新加坡好家具专卖店对此事的回复,连一个电话都没有。她有些生气,打了好几个电话,但对方都称领导不在。无奈之下叶女士只好找上门,几经协商之后,店方答应3月10日之前将沙发腿全部换掉、沙发边面进行清理、按摩椅重新定做。得到这些承诺,叶女士认为基本解决问题就算了,就在家中等承诺的兑现。但令人想不到的是,3月10日当日始终不见有人上门,打电话过去催,对方却表示还要查查单子,请她再等等。等了一个多小时还不见有人上门,叶女士坐不住了,再打电话过去,对方又表示经理不在,这一下她气愤起来,立即表示会向消协和媒体投诉。这之后没过几小时,叶女士就接到新加坡好家具专卖店一位潘经理的电话,这是事情发生这么长时间她接到的第一个店方主动打来的电话。潘经理在电话中说,沙发腿到货了可以上门,但按摩椅还要再等等。对于这样的回复叶女士很不满意,坚决要求退换货,但潘经理强调,她买的是特价样品,特价样品是不能退换货的。到这时叶女士才感觉到自己掉进了陷阱。叶女士告诉记者,当时在没有提货的前提下就把一万多元钱给了新加坡好家具专卖店,表示出了对该店的绝对信任,没有想到该店没有给她信任的回报。样品特价是不错,但当初购买时该店并没有申明样品是存在质量问题的,况且购买时查看样品也是好好的,怎么会出现这么大的差异呢?如果3月10日他们将家具修好她也不会再做计较,可该店没有拿出好的服务态度来对待顾客,一再搪塞,实在让人难以接受。叶女士说,她现在要求新加坡好家具专卖店对其组合沙发和按摩椅进行退换货。接到叶女士的投诉后,记者找到了新加坡好家具专卖店的韩经理,韩经理首先强调,在发货单上清楚地写着“样品特价售出恕不退换”,叶女士在发货单上签了字,表明她是认可的,现在要求退换,根本没有道理。韩经理还说,店方已经答应叶女士修理组合沙发,将沙发腿全部换掉。按摩椅还没有到货,叶女士要退也可以。现在叶女士还不满意,店方也没有办法了。样品是不是就不能享受三包了呢?记者采访了调解此投诉的白下区消费者协会张秘书长,张秘书长认为,根据《消法》,样品同样享受三包,除非消费者在购买前已知商品存在质量问题。在叶女士这一投诉中,店方有关样品特价不予退换的规定显然是大于《消法》的,侵害了消费者的合法权益,店方应该按照家具三包为叶女士办理退换货。

  通讯员 白消 本报记者 黄长满(编辑 米米)


 
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