T5/6次列车展现人性化服务

　　本报讯担负着首都北京至广西南宁旅客运输工作的T5/6次列车积极推行人性化服务，在服务理念培育、服务项目创新、列车营销创收上下功夫。

　　该车通过组织职工到南宁市劳动市场模拟找工作，请来老职工讲传统、讲荣誉，使职工感受到了压力和责任，并将它们转化为优质服务的具体行动。每当进站前，广播便预报天气和温度，提醒下车旅客注意防寒保暖。夜间熄灯前10分钟，列车员便对未休息的旅客进行 提醒。“订餐到铺”等服务在方便旅客的同时，也增加了列车的收入。作为全国铁路“示范列车”，该车优质的服务得到了旅客的认同和赞许。（廖雨果杨纪南）