西安商家难寄对账单 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月20日01:56 三秦都市报 | ||||||||
“对账单既是商家提供结算信息的服务,也是消费者的维权凭证。”程先生昨日投诉说,“上海市银行、保险等单位每月给消费者寄发对账单已成为惯例,为什么西安一些行业从来不寄对账单,索取对账单时还要提供身份证?” 西安商家难寄对账单
程先生是上海市一家企业在西安办事处的工作人员,他昨日告诉记者,在上海等一些城市,电信、银行、保险等单位每月都会按时给消费者寄对账单,对账单既是商家提供详细结算信息的服务,同时也是消费者维护自身权益的凭证。而他来西安工作近一年时间,在生活中却很难见到对账单,“每月都缴手机费,想要一张详细的清单必须出示身份证,否则别想拿到,用了多少话费、结余多少根本不知情!” 记者了解到,对账单的使用集中在银行、保险和电信行业,虽然目前西安市共有近百家这样的企业,但主动为客户提供对账单的寥寥无几,寄发对账单的数量更是少得可怜。而其他行业和单位,在平时的业务中鲜有寄发对账单的。 对账单反映消费理念 对账单可以让消费者的消费行为更加透明和理性。西安市消协人士认为,目前西安市消费者对商品质量的维权意识比较强,而对商家缺乏更高的服务要求,因为从平时的消费投诉中,即使商家不主动提供对账单,也很少有消费者主动索要和投诉。据介绍,消协解决消费投诉的途径之一就是通过对账单,这可以有效地维护消费者的权益。对账单反映的是明明白白消费的理念,这能从一个侧面反映出消费者的维权意识。 不寄对账单是节约成本? 记者在采访中发现,西安消费者在购物、就餐、打车后一般都有索要发票的意识,这说明消费者维权的意识正在日益增强。为什么一些特殊服务行业从来不寄对账单,消费者却见怪不怪?记者昨日随机采访了几位消费者,有消费者认为,因为一些行业有特殊规定———“消费者可凭身份证等有效证件,到指定地点索取相关消费信息。”这样就导致只有感到自身利益可能受到侵害,才想到索取对账单。 有业内人士介绍,商家不愿主动给客户寄对账单,主要是为了节约经营成本。当然,因为寄发对账单的大多行业目前还属于垄断性行业,由于缺乏市场竞争,导致主动服务意识较差。商家不主动寄对账单,消费者由此丧失了知情权,消费者的正当权益也就得不到应有的保护。实习记者田柯 | ||||||||