小心 预支消费“陷阱”

　　“益延堂”美容院一夜间“蒸发”,上百客人大呼“上当”，针对沈城接连出现一些美容院、影楼等玩“蒸发”，消协警示：不提倡“预支消费”

　　近日，市民刘女士找到记者，反映自己花5000元办的100次美容卡只用了25次，美容院就在一夜之间“蒸发”了，而这家位于高登大厦8楼的“益延堂”美容院在没有通知任何持卡消费者的情况下，就出兑给了别人，上百名消费者被“甩”给了原位置处的另外一家美容 院。由此我们不禁想到一些照相馆、健身房、游泳馆等使用会员卡等手段吸引消费者，在要“出兑”时却又悄无声息，这些被骗的消费者无一例外都是吃了“预支消费”的亏。这样的“陷阱”究竟还有多少，消费者该如何运用法律武器维护自己的权益呢？

　　刘女士：“一推门，全变了！”

　　刘女士一直在高登大厦8楼的“益延堂”美容院做皮肤护理。去年年末，因为身体原因刘女士有两个月没有到美容院做美容，而就在前几天，兴冲冲赶到原地点准备继续做皮肤护理的她一推开门却发现一切都变了。“我推开门以为自己走错了，美容院的人换了、装修换了、老板也换了。一位姓孟的经理告诉我，原先的‘益延堂’美容院已经出兑给了他们，现在的店与原店没有一点儿关系。我一下就愣住了，那我卡里还剩下的70多次美容不就打了水漂了？我马上就问，那美容院原先的客户怎么办？这位经理开始表示他们不负责，后来原先的老客人一起找，他们才勉强接收了我们。”

　　刘女士表示，和她一样被骗的客人有上百人，有的客人的卡里还剩下1万多元，就得知美容院已经“黄铺子”了。他们打电话找原先一个叫李毅（音）的经理，开始还有人接听，后来就换号码了。现在，他们只好忍气吞声地将就着在这个新店里做，但由于钱没有交到新店手里，服务质量和所用的产品肯定比不上老店。刘女士和同样也是老客人的姜女士都有同感，现在这家美容院做的只是最简单的皮肤护理，和自己交的钱相比，远远不能物有所值。

　　新店：

　　“我们是在尽义务，服务只能到这个程度。”

　　前天下午，记者跟随刘女士来到了这家刚刚搬来的新美容店。一位姓孟的经理表示，他们在接手的时候也不知晓“益延堂”有这么多的老客户，现在老客人已经成了新店的负担，新店现在只是在尽义务，至于刘女士所说的服务不到位等问题，孟经理的回答是“一个店有一个店的做法”。

　　刘女士认为，新店之所以不对老客户负责任，就是因为我们没把钱直接交到他们手里，自己是“哑巴吃黄连，有苦说不出”，但新店与老店在交接的过程中在对老客户的处置上肯定有说法，现在他们找老店已经找不到了，只能找新店要说法，新店的服务质量是他们所不能接受的。

　　消协提醒：“做个聪明的消费者”

　　带着刘女士的问题，记者咨询了沈阳市消费者协会的新闻发言人吕家吉。在得知刘女士的困境后，他的第一句话就是“我觉得，我们的消费者应该在‘预支消费’问题上变得聪明一些。”吕家吉表示，现在一些美容院以打折、优惠等冠冕堂皇的理由鼓动消费者办价格昂贵的年卡、季卡，但实际上消费者对这些商家的诚信度并不了解，很容易出现像刘女士这样交了钱却享受不到相应的服务。他建议，在办卡之前最好对商家的诚信度有一个全面的了解，除非是一些知名度特别高的连锁店，一些小的美容店最好别办年卡。消协日前已经明确警示：不提倡“预支消费”形式。

　　辽宁昊星律师事务所陈光律师表示，“益延堂”的做法已经违反了《消费者权益保障法》和《合同法》，刘女士如果走司法程序的话可以先从现在的美容院了解到原店的详细情况，或者从工商部门查到原店主的个人信息，同时保留好美容卡起诉原店。

　　本报记者　孙哲