3月19日，是全国首次推出的12319为民办实事城建服务日。上午9时，记者在索菲亚广场看到，由建委、规划局、国土资源局、城管局、房产住宅局、电业局、供排水集团、黑龙江金海律师事务所等单位和部门设立了服务台，组成了共产党员服务小分队，市燃气总公司和供、排水公司分别组织了共产党员抢险队和车辆在现场待命。服务台前人头攒动，市民们带着自己关心的问题，找到相关展台咨询。
家住道里区安定街217号的于秀荣老大娘激动地说：“去年12月31日半夜，我住的楼自来水管线突然爆裂，20多户居民都遭受水灾了。怀着试一试的心理，我拨打了12319服务热线求助。不一会儿，他们就来人了，了解情况后，找建筑开发商做工作，结果没出10天问题就解决了，开发公司赔偿了我们15万元损失费，这12319真是给咱老百姓服务的便民线。”记者在现场采访中还了解到，12319开通的当天，就及时修复了通江街一处井盖，确保了新年期间市民出行的安全。哈药路346号的店主张先生在采访中告诉记者：“由于公共管线堵塞，使我们的饭店地下室管道接口漏水，多亏了道里房产直属清掏队的党员来了，他们不怕脏，也不怕累，不喝我们一口水，不抽我们一根烟，这样的党员真让我们感动。”
市民贾先生告诉记者，他曾反映香坊区三辅街190号恒发汽车修理厂门前，有落地灯箱占道现象。12319服务热线接到电话后迅速转办市政执法局，这个局立即组织人员到现场清理，不到一小时就解决了。市民冯大伟先生向记者反映，他曾向12319挂电话说，道里区顾乡职工街南头，迎宾小区四街区高层下有一个连接道里、道外跨河家沟的小铁桥，现小桥扶手、小桥支撑均被人拆掉，过往行人非常不安全。受理员根据事件实际情况向市城管局派单，依据城管局1月7日的回复对市民进行回复，冯大伟很满意。
有关领导表示，事关百姓无小事。12319服务热线统一整合了市建委等十几个部门热线服务，实现了城建热线一个平台、统一管理、一个窗口对外为广大市民百姓服务的目标，希望它真正成为市民的便民线、连心线。(生活报)
