【南京日报报道】 昨日，家住黄家圩的赵大妈，在南京市殡葬管理处行风办工作人员第二次上门时，终于接受了退回来的两包香烟。
她感慨地对记者说：“那天两名工人把老头子一口气从15楼抬下去，累得直喘气。我看着着实感动，就硬塞给他们两包香烟。没想到，10天后，行风办的同志就上门来退了。我跟他们说了，这是我真心诚意给的一点小意思，不是工人要的，就不要退了。怕他们坚持要
给，我就没让他们上楼。哪想到，这次他们又来了，我只好收下。殡仪馆的作风可真好啊。”
和赵大妈有着相似感受的人还有很多。在前不久南京殡仪馆召开的驻宁各大单位有关负责人征求意见座谈会上，一名大型企业的工会负责人形象地说：“十年前到殡仪馆办事，不带香烟小费办事，有人会说你不懂得规矩，现在带香烟小费送人也是不懂得规矩。”
南京市殡葬管理处为何抓行风抓得这么紧呢？该处负责人告诉记者，南京市民政局对下属窗口单位的行风建设历来非常重视，局领导多次到南京殡仪馆进行行风检查。而且，他们认为，殡葬服务行业是涉及千家万户的窗口行业。行风不正，既不能做好服务工作，实现让人民满意的宗旨，又会直接损害行业的形象，影响行业的生存和发展。因此，他们把行风建设作为行业的“生命线”。为此，他们经常开展职业道德教育，确立具体的目标和要求，制定严格的奖惩规定，还设立了专门的检查监督机构——行风检查监督办公室。行风办的工作要求是做到三个百分之百，即服务后随访百分之百，向每一名客户了解情况、听取意见和建议；对客户提出的意见和建议百分之百地落实或答复；对客户赠予工作人员钱物，一时谢绝不了的，事后百分之百退还。
凭着这种过硬的行风，南京市殡葬管理处近几年获得了诸多荣誉。2004年，他们被民政部授予全国民政系统基层单位行风建设“先进集体”称号。获此称号的共有200个单位，他们是民政部从全国8万多个民政基层窗口单位中精心评出来的。民政部又从这200个单位中选出20个参加全国表彰大会，市殡葬管理处名列其中。在20个与会单位中，又挑出10个上台领奖，殡葬处还是其中之一。 南京日报记者 倪艳
(编辑 五木)
