找钱“四舍五入” 超市大赚“零头”

　　消协表示：这种做法损害了消费者的合法权益

　　“明明是几分钱，收银员收钱时，摇身一变就成1角钱了。我们要这零头，可超市人员回答：没零钱！”最近，陈女士到位于和平区的一家大型超市买东西时，总额出现了零头，可超市收银员直接按照1角钱来算，顾客要求找零头却碰了一鼻子灰。

　　记者调查

　　零头一概不给找

　　记者以消费者的身份走进这家超市。在一楼大量散装食品、牛奶和水果蔬菜中，看到了打折和优惠的小牌子。例如，一袋纯牛奶原来标价是1元钱，现在打折后是0.96元。可是交款时，收银员说没有零的几分钱，结果其价格和没打折前是一样的，只有大量购买才能享受到优惠。其他散装的小食品、水果、蔬菜也出现了“每斤几元几分”的情况，像薯片就出现了2分、3分的情况，在结账时按照整角来算，消费者不注意的话，还很难发现其中奥秘。

　　记者挑选了4种商品，其中一种是打折的0.96元的牛奶和2.21元的散装薯片，到收银台上一算账，总计为10.77元，可该收银员却说：“总共是10块8角。”3分钱直接就进账了。记者问怎么不找零头，收银员直截了当说“没有”。记者给她11元，只找回2角钱，然后就忙活下一位顾客了。记者这么一算，所谓“打折牛奶”的钱其实已经被收银员扣下来了。实际消费并没有享受到优惠。

　　记者看到，一位年轻男子买了一大兜食品，在总计时出现了21.32元，该男子并没有注意到屏幕，可收银员很自然就收取了21.4元，商家很轻松就获得了8分钱。

　　陈女士因为家在附近，总到该超市来消费，以前在买商品拿购物小票时，并没注意到零头的事情，她和多数消费者一样，不愿在几分钱方面计较。可时间长了就发现，超市中其他购物者花的“2分、3分、6分、7分”等等全变成一角钱了。

　　超市理由

　　“消费者不爱要零头”

　　记者找到该超市服务处，服务处的蒋处长解释说，去年他们也接到一些顾客的反映，他们马上准备了一些零钱，但不少消费者都不要。而且超市到银行去换大批的分钱很难换，有时准备得就不够充分。

　　记者又走访了市内一些中小超市，确实发现小件商品出现零头却不找的情况。

　　而消费者认为，想要零头但一些商家说没有，超市内既然有标价几分钱的产品，自然就应该备好一些零头找钱。超市在一些产品中设零头，打折优惠，这是为吸引顾客来买，可买完以后顾客却发现根本没享受到这种优惠。

　　沈阳市消协

　　商家这样做违法

　　沈阳市消费者协会吕先生告诉记者，目前他们还没有接到过类似的投诉，但这件事情明显是不合理也不合法的，违反了公平交易的原则。人民币的元、角、分都是法定的，在商品买卖中流通。商家这样做是违法的，只要消费者索要自己应得的零钱，超市没有任何理由不退还。

　　消协有关人士介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》并没有找零钱“四舍五入”这一规定，“四舍五入”根本说不通。实际上这已经构成强制性交易行为。消费者如果遇到这种情况，应该据理力争，或者向当地有关部门投诉，维护自己的合法权益。

　　本报记者　李国旭