独家银行代收费常让用户不方便

　　煤气公司称已接到投诉正设法解决

　　本报讯（记者王晶晶）最近，不少市民拿着银行卡到指定银行交煤气费时，经常遭遇难题：系统坏了，网络连不上，排队人太多等。丝毫不能感觉到方便的用户有点疑问，为什么非得到一家银行才行，这样的交费方式到底方便了谁。市民常感不便

　　范先生在棉四生活区居住，以前都是自己年迈的父母替他到这家银行交纳煤气费，不久前他才真正体会到交煤气费让父母太劳累了。原来，煤气公司到他家刷了煤气卡以后，欠费5元多，为了避免造成滞纳金，他正好有空自己就去银行交费了，没想到他从谈南路跑到谈北路，结果该家银行的两个储蓄点全说网络连不上，他又到体育大街附近的一家，结果得到同样的答复。最后他到建华大街才找到一家可以“连上网”的把费用交了。他苦笑着说：“平时父母总抱怨交费要跑好几趟，现在我才真的体会到太不容易了。”

　　已经69岁的赵大爷更是深有体会，他说：“3天前我到博物馆附近的储蓄点交费，结果柜台上有个通知说网坏了，接下来通知一直贴了3天，到现在也没交上。如果网坏了，可以告诉顾客哪天再来，结果答复都是不知道。煤气费只能到该家银行交纳，即使能交了，由于银行业务太多，等个把钟头才交上是常事，想方便实际上是不方便了，能不能多给市民几种交费方式的选择呀。”正在设法解决

　　该银行办公室一工作人员表示，全市这种情况时有发生，他们也经常接到反映，但他们的网络没有问题，是煤气公司的网络总连不上，导致他们无法操作，他们也常和煤气公司沟通，对方可能正对此进行技术上的改造。

　　煤气公司营业所的有关负责人却说，煤气公司和银行根本没有连着网，交费一直是银行自己的网络在操作。他们也经常接到大量这样的投诉，主要集中在用户集中而网点又少的地方，他们针对银行的说法也曾多次进行现场调查。

　　据他们了解，银行的业务员每办一笔业务在其工作量中都占一定比重，可老百姓交煤气费一般数额比较少，而且交纳日期集中，操作系统繁琐，可能导致某些人员对此业务不太热心。再就是银行承担的社会业务比较多，手续也非常繁琐，可能也是不积极的一个原因。三就是类似棉四这样2000多户的集中区，可能某些银行在网络技术上确实出现了问题，银行在技术上也在做进一步的升级。

　　该负责人还说，为了解决日益突出的交费矛盾，煤气公司目前正在和省会多家银行就此业务进行商谈，将会开辟多家银行参与以解交费难题。再就是会在某些银行设立自动存储机，到时市民交费会更方便。