新桂网-南国今报记者 许如君实习生龙元桥“如果每个人都能按规定站在‘1米线’外等待，如果银行的工作人员能维持好顾客的排队秩序，这样的事情是可以避免的。”昨日，当《银行支出五千元顾客点数少一百》一文在今报2版刊发后，当即有读者来电对目前柳州市内各家银行营业网点的排队秩序表示质疑。记者随机走访了几家银行营业网点，结果发现，银行内的秩序确实不尽如人意。
设备齐全 秩序不佳
记者在采访中发现，目前市内各家银行的营业网点几乎都在柜台前标示了“1米线”，提示排队的顾客站在线外等待。一些大的网点还设有排队机，需要办理业务的顾客不用站在窗口外等候；有的网点还配备了“导储员”或保安引导顾客。尽管各营业网点内标示、设备齐全，但秩序却并不尽如人意。在柳州市北站路一家银行营业网点内记者看到，“导储员”正忙着安排顾客从排队机上领取号码，同时广播正在播放语音提示，但在最里面的两个窗口旁，却有三四个人挤在一起，甚至有人站在两个窗口的交界处打电话，眼睛还东张西望，无视身后的“1米线”，“导储员”并没有上前纠正。在柳州市八中附近的一家银行营业网点里，可能是由于面积较小，里面没有配备排队机，只标示了“1米线”，六七名顾客均站在线内等待办理业务，而银行的保安则站在门外悠闲地聊天。在某银行东环路分理处内，情况大抵相同。记者调查发现，较大的银行营业网点内秩序较好，而一些较小的网点内，秩序则不容乐观。
排号等待 有利有弊
为什么那些拥有先进维序设备的银行网点无法保证合理的秩序呢？记者采访了一些顾客和银行工作人员。昨日下午，在西环路的一银行营业网点内，黄女士手持着从排队机里领取的号码条，站在窗口前着急地等待着。当记者问她为什么不在座位上等候时，黄说，刚才广播已念到她前面一个号码了，虽然下一个就是自己，但为了节省时间，还是愿站在窗口前等候。一位姓韦的先生说，以前到银行办事要看着营业员操作心里才踏实，而现在改成拿号在大厅等候，实在让人有些沉不住气。柳州市建设银行办公室主任韦泽亮在接受记者采访时说，排队机的使用有利有弊，一方面有利于维护营业厅内的秩序，保护每位顾客的隐私和人身财产安全；另一方面却增加了前后两位顾客的交接时间，这是导致不少顾客不愿自觉遵守规定的原因之一。
市民意识 有待提高
“设备是死的，人是活的，再先进的设备也需要大家自觉地正确使用。”昨日下午，在柳州市潭中东路车管所旁的一家银行营业厅内，一位正在座椅上等候的老先生对记者如是说。银行工作人员称，“1米线”制度早在几年前就已经走入银行，而排队机现身柳州的银行营业网点也有3年时间了，但目前或多或少仍会出现秩序混乱的情况，主要是因为市民一时难以养成尊重“1米线”的习惯。银行有义务加强这方面的引导，进一步改进现有的工作方式，尽量将设备带给顾客的麻烦降到最低。
作者：许如君 龙元桥
（来源：新桂网-南国今报）
