随团扭了脚 被晾半年整

　　周女士是一名退休老教师，平日酷爱旅游。去年9月周女士参加上海和平国际旅行社有限公司组织的大连、青岛等地旅游，途中遇到了种种恼火的事，甚至旅途中还发生了意外事故，无奈终止了行程，回到上海后本可按照相关规定解决问题，却拖延至今日没有妥善处理。

　　先期承诺

　　去年9月4日，周女士与老同事一起参加了上海和平国际旅行社有限公司的“大连、烟台、青岛、连云港九日游”，报名时与该旅行社谈妥，要求在船上的房间内要有小卫生间，8人同住在一起，开单的人告知可以。后来还告之，将为游客保旅游责任险和意外险，并派优秀导游随同。

　　承诺落空

　　到了船上，原本讲好8人一间，有小卫生，却成了12人的大间，也没有卫生间。老人们与导游争执，要求履行承诺。导游把房间让了出来，但房间内依然没有卫生间，就这样8位老教师将就了2夜1天的船上生活。

　　候船意外

　　每到景点购买门票，导游总把70岁以上老人的老年证件收去买票，但票价始终没有优惠，而且景点都是由景点内的工作人员介绍情况。9月5日游客游览刘公岛。大家在码头等候船票。周女士往后退了一步，踏到后面斜坡上的窨井铁盖上，脚扭了一下，一时疼痛得她直叫不能动弹，脚顿时肿胀起来。

　　掏钱返沪

　　导游没有采取紧急措施，只是把她拖到了船上。周女士要求请医生。一名男子把随团的医生叫来与导游一起把周女士送到当地医院，并要求她自己带好钱，医院为她做了应急处理，随后，又把周女士拖上了旅游车，但周女士已经疼得不能行动了，要求回家，导游给她订了回上海的机票，正巧有一名该旅行社的经理在青岛办完了事，便陪同她一起回上海，这名经理告诉她，到上海后我们专门会有人上门处理此事。回上海后，经医院进一步诊断周女士的第五趾骨基底部骨折，左脚腓骨下端骨折。她与上海和平国际旅行社交涉，一名自称赵经理的女士说，旅行社会派人上门处理这件事的。但周女士等了近10天，连人影也未曾见过。

　　头头是道

　　由于周女士的伤势较为严重，住进了医院，治疗了一个多月，出院后又继续治疗了一段时间，在这期间她曾多次给该旅行社打电话催促，总算来了两人说能负责的，并承诺先把脚治疗好，等痊愈后，他们会解决的。

　　耐心等一年

　　两个月后，周女士再与旅行社联系，但得到的回答还是一句老话，不要急，等痊愈了后，收据拿来即可。今年1月25日周女士再次去电话，丁小姐要她写清单、凭证、情况说明后，要周女士在家等待通知。这一等又是一个多月没有音信，再去电话，回答：早着呢，起码要一年。

　　敷衍游客

　　在周女士的不断催促下，总算有了回音，要她再写一份清单及情况说明，然后传真过去。旅行社前后两次要她写情况及清单，至今这些单据及情况说明早就在该旅行社了。得到的答复是医疗费赔偿1700元、退旅游费800元，而周女士为此包括机票、医疗、护理、交通等费用花去一万余元。在旅游合同的协议条款中明确有旅游责任险和意外保险，为何有章不循呢？

　　昨天上午，记者赶到周女士家，她目前行走依然很困难，脚还肿胀着。据她儿子介绍，周女士曾打电话给保险公司，他们说这种事情最多一个星期就可以解决，并说旅行社只为游客出了4元的保险费。

　　沟通受阻

　　记者曾多次根据周女士提供的电话号码与该旅行社联系，一名在电话中自称是办公室经理的赵女士却回答：“投诉啊，老早好讲了！”

　　昨天，记者通过有关部门联系到上海和平国际旅行社有限公司，一名姓房的女士在电话中告诉记者，总经理外出了，受总经理委托让她与记者联系，但问及具体问题时她又无从回答。

　　公司说明

　　昨晚，上海和平国际旅行社有限公司送来了书面“情况说明”，说明中这样写道：去年9月9日的景点活动中，周老师由于本人不小心造成左脚踝骨折。回上海后，公司也派人前往探望，等伤好后所有医疗费用，由公司按照保险公司理赔条例规定办理。由于周老师对理赔的1700多元与实际损失差距太大，对此很不满意。对于她提出的赔偿回程机票和退还旅游差价的要求等候研究处理。公司研究决定，这是由于客人自己不小心的缘故造成此次伤害，但处于人道考虑，退还560元的房间费用，但客人还是不满意。综上所述客人造成的伤害，不是我公司的过错，公司已尽力了。作者:晚报记者白华阶摄影报道