首都机场今年将加强航班延误后服务跟进

　　新华网北京3月25日电（记者林红梅）北京首都国际机场今年将从加强航班延误后的整体协调及服务跟进等四方面，继续提升服务质量。

　　在25日于此间举行的首都机场股份有限公司提升旅客满意度座谈会上，首都机场总经理王家栋介绍说，去年首都机场重点解决旅客反映集中的以下四大问题：在1号航站楼引入肯德基、星巴克等品牌商户进驻机场，平抑餐饮价格；加强航站楼前的停车服务管理，禁止社 会车辆进入一层航站楼前通道，社会车辆一律进入停车楼；组建“服务大使”队伍，为旅客提供问讯服务；成立“旅客服务中心”，为旅客推出“一站式服务”。

　　经过一系列努力，用国际上通行的旅客满意度来衡量，首都机场去年全年的旅客满意度为3.28分。其中，航站楼清洁度是唯一超越3.5分的优秀服务项目。改进空间较大的是问讯服务、到登机口的距离、与其他航班衔接的便利性等。

　　2004年首都机场完成旅客吞吐量3489万人次，比上年增长43.2％，有望进入世界前20名行列。首都机场一、二号航站楼设计能力为旅客吞吐量3500万人次，目前已经能力饱和。

　　王家栋宣布，首都机场将于今年6到7月，参加东亚联盟机场开展的“我爱亚洲”活动，届时将与世界一流服务水平的香港机场、新加坡樟宜机场等一比高低。按照国际标准的要求，首都机场今年将继续大力强化提高服务质量，让旅客满意。

　　王家栋说，首都机场今年将通过多项改造，进一步缓解旅客候机拥挤的状况；对航班延误后的服务跟进、进出机场的交通、引导标识清晰度、问讯服务、航站楼舒适度、清洁度、手推车使用的便利性等项目进行重点改善。

　　他表示，首都机场旅客服务促进委员会将继续联手行动，实行“首问负责制”，为旅客提供优质服务。