新华网武汉3月25日电（吴志远、杨兴国）武汉市推进行政审批制度改革，创办政务服务中心，集中办理各类行政审批事项，为市民办事提供了便利，对改善经济发展软环境起到了积极作用。
据市经济体制改革办公室负责人介绍，3年多前，武汉市组织了一次软环境大调查，市民意见最大的是“政府衙门办事难”，列举了种种怪现象：某个投资项目，9个月只办完了
土地规划一个手续；某商业集团开个便民小超市，要盖32个公章，为此增设了一个7人编制、1辆专车的“新证发展部”；新车上牌照，大江南北来回要跑9个部门，费时5天。市委、市政府感到，在新一轮城市竞争中，武汉落后就落后在经济发展软环境上；改变这种状况，必须从政府职能部门审批大权自我革命入手。
从2002年开始，武汉市将改善法治环境、服务环境、信用环境、社会环境作为一项重要任务，对工商、土地规划等重点部门派驻工作专班，对具体的办事时限、收费项目等进行逐项检查和清理。2004年，武汉市行政管理体制改革全面深化，共涉及8个方面、40项内容。市里出台的《行政过错责任追究办法》全面界定69种行政过错行为将被追究责任，市民到政府部门办事，如果遭遇不理睬、甚至拖延不办等行为，可以直接向该承办人所在机关或行政监察机关投诉。各区建立统一、规范的区级政务服务中心（俗称“政务超市”），集中办理各类行政审批事项，让市民办事不出区。
到去年底，全市13个行政区和2个国家级经济开发区都建立了区级政务服务中心，将政府相关部门集中在一个办事大厅，集中办理各类行政审批事项，探索出首问负责制、一次性告知制、首席代表制、政务公开制、互联审批制、绿色通道制、联网审批制等7种政务服务中心创新模式。市政府还投入资金，开发专门的网上审批软件系统，初步实现了与区直部门、市直部门、武汉政务网和国际互联网的连通，市民可以直接在办公室或家中申请办理、了解审批结果。
