73名乘客投诉T15豪华列车

　　本报记者 叶勇

　　22日晚8时30分，T15豪华列车准时从北京站出发。该列车为直达我市，中途不停，每个包厢4人，票价在420元左右。列车启动后，乘客就纷纷就寝。

　　据乘客刘先生讲：直达列车到了晚间停了3次，每次停车，广播中都称因机车电路问题 需停车处理。就这样，本是应该23日早7时07分到达哈站的列车，却一直到了近10时才到。其间，早7时许，广播通知了列车将要晚点。于是，乘客便来到餐车吃饭，谁知，整列火车连一盒方便面都找不到。旅客季先生对记者说：他先后三次找到该列车的车长，但女车长每次除赔礼道歉外也没任何办法。

　　旅客张女士说：“‘星级’列车自身出现故障，而且没有相应的紧急预案，让乘客饿着肚子，耽误了时间和休息，所以我要讨个说法。”

　　旅客们强调：从买票起，自己就和铁路方面签订了“及时、安全到达”的合同，晚点的事情是铁路方的严重违约，并造成了乘客的挨饿、耽误时间、行程等等。因此，乘坐三、四、五车厢的73名旅客联合签名提出：第一，铁路方公开道歉；第二，全额退票；第三，给每名旅客一定的赔偿。

　　对此，铁路方面的答复是：按照惯例，已经在列车广播中向旅客道了歉，至于赔偿因无法找到相关的规章制度，乘客的要求不能满足。

　　25日下午，记者以乘客身份与K15车队张队长联系，张表示：当晚因机车故障造成列车晚点，餐料配置不足使部分乘客挨饿，就此事他可以登门道歉。至于赔偿要求，因没有这方面规定，所以不能赔偿。

　　对于铁路方面的答复，73名乘客不满意并向省消协投诉。据省消协投诉部佟部长介绍：在《消法》中虽然没有明文规定列车晚点乘客的某些权利，但是乘客在购票接受服务时，有人身财产、安全不受损害的权利，而列车晚点已经在一定程度上使乘客的安全受到损害。因此，乘客享有要求进行赔偿的权利。