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三问肯德基你该如何答


http://www.sina.com.cn 2005年03月26日13:20 合肥报业网--江淮晨报

  合肥晚报昨天上午,“合肥‘苏丹红’索赔第一人”、科大附中老师吴忠琪和其代理律师孙卫东一道,正式展开正面接触合肥肯德基的行动。

  3月24日下午,孙卫东律师了解到肯德基在合肥注册的公司准确名称为“南京肯德基有限公司合肥分公司”,企业地址在“长江路132号”,负责人名叫“艾云峰”。随后找到那里,发现是肯德基在合肥开的第一家餐厅银通餐厅。随即,孙律师打电话到吴忠琪直接投诉
的肯德基永达餐厅,接电话方告诉说艾云峰不在这里,多数时间“呆”在南京。

  第二天上午10时30分许,孙卫东律师、吴忠琪老师及记者3人一起来到肯德基永达餐厅找王经理,但店员们说“他不在”。孙律师表明身份后,值班经理魏秋如先打了一个电话,然后出面接待了我们。

  吴忠琪老师3个疑问:依据消法赋予消费者的知情权,希望依法得到解释。第一,为何3月15日肯德基被检测发现产品使用“苏丹红”,却直到3月16日下午合肥肯德基才停售“含红”食品?在信息高速传输的今天,为何行动如此迟缓?第二,肯德基方一直说“苏丹红”对实验用动物可能致癌,那么人不也是一种动物吗?第三,3月23日肯德基对外公布的“对消费者投诉和索赔的说法”,是否意味着拒绝消费者的所有赔偿要求,包括购买“含红”食品的花费、因食用“含红”食品造成精神压力而提出的精神赔偿?

  孙卫东律师代理观点:肯德基作为一家著名跨国企业,面对消费者投诉和索赔不应回避,而应坦诚面对此事;尽快派出全权代表,与我们协商处理吴老师的有关投诉和索赔要求,必须支付吴老师儿子因食用“含红”食品造成精神损害的赔偿金,拿出有“诚意”的解决方法。

  “从昔日人头攒动,到今朝门庭冷落”,此事正是肯德基解决因“苏丹红”事件引发的消费投诉和索赔、体现肯德基具有“社会责任感”的一个“非常好的契机”。只有这样,才能尽快重树企业形象,重新赢得消费者的信任。

  魏经理说她完全记下了孙卫东律师、吴忠琪老师的要求和态度,等王经理回来后交给他。并记下了孙律师的联系电话。接近12点我们离开时,王经理仍然没有露面。截至记者发稿时止,孙律师未接到肯德基方的电话。·王蓉·

  (来源:合肥晚报)


 
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