理由是“上级规定”；记者多方求证并无此事
本报讯记者雷鸣、实习生房健全报道：广州读者苏先生日前到广州天河区体育东路一银行提取现金一万元，工作人员直接从桌面上点了一捆已经扎好的百元钞票交给他。苏先生要求对方用点钞机当面复核一次，但遭到拒绝，理由是银行已经确认无误，并且“不能为客户复核现钞是上级的规定”，让苏先生自行到大厅内的点钞机自行清点。
对此，苏先生感到难以接受，他认为，离开工作人员清点钞票，如出现问题无据可查。其次，他经常在其他银行提取现钞，每次要求当面复核，都会得到满意的服务。再次，该银行的大厅点钞机位于客户等候座椅旁，对面是透明玻璃幕墙，在此点钞，完全处于大庭广众之下，毫无安全感。但银行工作人员执意坚持“上级规定”，不为苏先生再次点钞。最后，苏先生只好在窗口旁手工清点。
记者电话采访了工行、中行等银行的有关部门，都说银行从未有过这项“上级规定”；但如果大厅里等候的客户较多，工作人员有理由拒绝，这是符合岗位要求的。在这种情况下，客户可在业务窗口边当着工作人员的面清点，同时使用旁边的紫光验钞机检验真假，或者在确定自己是置于银行内部摄像机监控之下、并主动向银行声明后，到设在大厅内的点钞机点钞，出现问题银行都会承认。不过他们又说在一般情况下，只要客户提出复核要求，银行都会满足。
记者又打通该银行的投诉电话，对方答复说，银行并没有规定工作人员不能为客户复核现钞，但如果客户取款是整数，工作人员一般都不会再拆开重新清点。
（日京／编制）
