【南京日报报道】一个人做好一件事，让一个人满意也许不难；做好一天内的所有事，让这些人都满意很难；多年如一日，做好每一件事，让每一个人都满意，则难上加难。在南京殡仪馆告别大厅从事服务工作的女职工姜爱华正是这样难能可贵的人。去年，她当之无愧地获得“江苏省用户满意服务明星”称号。
42岁的姜爱华在殡葬一线工作已有20多年。她在告别礼厅内的服务工作很普通，就是
打扫卫生、开关空调、搞点鲜花装扮环境、在开水瓶里灌上开水……可她为什么在这日复一日的简单工作中干出了成绩呢？原因就是在于她为人正直、爱岗敬业。在20世纪80年代，当部分殡葬职工心安理得地收受红包时，她就坚决说不，“客户怀着悲痛的心情来和亲人告别，却还要想着打点我们这些工作人员，这不是乘人之危吗？我们做人、做事要对得起良心。”
20多年来，因为工作的特殊性，姜爱华无数次被人嘲笑，可她从不后悔自己的选择。她说：“殡葬职工的社会地位是低，但我们不能自己瞧不起自己。我们要向掏粪工人时传祥学习，通过自己的努力，赢得人们的尊重、社会的认可。”她是这么说的，也是这么做的。一次，追悼会结束后，遗体正要被送去火化时，一位家属突然情绪激动，扑在遗体身上不准任何人碰遗体。姜爱华上前轻声劝慰家属，但对方误以为她要运走遗体，挥手就打。姜爱华不还手也不辩解，默默承受着，直到那位家属平静下来。事后她说，我的工作就是让客户满意，减轻他们失去亲人的痛苦。家属发泄过后，心里会好受一些，那样我受点委屈也就无所谓了。
南京殡仪馆骨灰纪念堂的4名女工，在单调、枯燥的骨灰存取工作中，不厌其烦，宁可辛苦自己加班加点，也要满足客户的需求。2004年，她们的集体岗位被评为江苏省“巾帼示范岗”。全市民政系统优秀共产党员刘玉兰，把曾经一度是问题最多、矛盾最突出的普觉寺墓园建设成全市公墓的先进典型。在南京市殡葬行业，像姜爱华、刘玉兰这样的好员工还有很多很多……南京日报记者倪艳
(编辑 小诠)
