八百客户向“溢维”讨说法

　　哈尔滨溢维通讯销售服务公司是哈尔滨电信分公司授权的代理商。去年，该公司的十几名业务员上门服务，招揽长途话费业务，这十几名业务员招揽来的业务给客户和溢维通迅带来了纠纷。

　　2004年12月10日，家住道里区抚顺街的张女士家来了一位自称是哈尔滨溢维通讯销售服务公司17969长途业务代理服务的侯姓业务员。他介绍说，现在存入长途话费打长途电话非 常便宜，而且交费第一个月内没有用完的余额到第二个月还将自动转为市话费，并且每个月下调10元钱的月租费。为了证明自己的身份，该业务员在张女士家当面拨通了公司的客户服务热线10000号进行核实。张女士的爱人当即就交付了400元，办理了长途业务。可让张女士没想到的是，今年3月份电信公司“170”电脑催缴话费系统告知，她家的固定电话已欠费，需要尽快交费。张女士来到哈尔滨溢维通讯销售服务公司，一问才知道，该公司根本就没有开办长途话费转市话费的业务，而那名侯姓业务员也早在两个多月前就辞职了。

　　800多名客户要讨说法

　　“当时到我家的那个业务员说，办理长途话费业务的老党员可以享受优惠待遇，这样的机会不多。”南岗区67岁的王大爷有着近50年的党龄，儿女又都在上海工作，听说老党员打长途享受如此优惠，王大爷毫不犹豫地交付了1500元话费。

　　和张女士、王大爷一样，道外区的小刘也办理了17969长途业务。业务员当时说，交长途话费每个月可减免50元的上网费。“他们都带着工作卡，登记表也很正规，谁知道是骗人啊！”很少打长途电话的小张为此白白交了200元的长途话费。

　　据了解，哈尔滨溢维通讯销售服务公司承认，公司在去年7月12月期间聘用的十几名业务员是被客户投诉最多的员工，而由这十几人办理的17969长途话费业务的客户多达800余户，收取长途话费共计34万余元人民币。自从接到客户投诉后，溢维通讯销售服务公司核查后只返还给十几家客户近8千元的话费。

　　溢维通讯连喊冤枉

　　25日，记者找到了哈尔滨溢维通讯销售服务公司的薛经理。据他介绍，公司是哈尔滨电信分公司授权的代理商，是正规的企业，对待客户的任何投诉他们都会认真处理，并及时给予答复。但客户已经交付的长途话费不能退还，更没有开办长途转市话的业务。“这十几名业务员在承揽业务时是否进行夸大、虚假业务宣传应该由司法部门来下结论，公司已经报了案，我们也是受害者。”据薛经理讲，这十几名可能存在问题的业务员已经先后在去年年底辞职了。当时公司和他们签订的只是代理协议，也就是公司下线的二级代理商，所以并没有对其身份证号码、家庭住址等进行严格管理。所以当问题出现时，就连薛经理本人都很难再找到他们。

　　“谈成一笔业务后，业务员收取全额话费67%%的提成，上缴电信分公司30%%，我们公司只留3%%，之前返还客户的8千多元钱还是我们自己掏的腰包。”薛经理认为，虽然业务员是公司聘请的，但公司绝没有让他们去欺骗客户，所以业务员所说的一切都是个人行为。

　　律师为受害客户支招

　　针对哈尔滨电信分公司授权代理商在承揽固定电话长途业务时出现的问题，黑龙江元辰律师事务所主任律师张博为认为，正常来讲，单位对工作人员的行为应该承担责任。溢维通讯销售服务公司和客户之间形成的是通信服务合同，在签订合同时，客户是基于对哈尔滨电信分公司企业形象的信任，才降低对代理商的提防心理。如果客户有证据证明业务员在承揽业务时进行了有关长途业务其他优惠服务的宣传和承诺，那么业务员和客户之间的口头协议就应生效，哈尔滨溢维通讯销售服务公司也就应承担违约责任并赔偿客户的损失。

　　张律师提醒客户，业务员在承揽业务时如果有无利害关系人在场或进行谈话录音的都可以作为客户进行法律诉讼时的证据。（生活报）

　　作者：郑毅