热水器便宜 安装费太贵

　　晚报讯“免费”安装噱头多。近日，肖女士购买安装“宇杰”牌热水器时，“免费安装材料费自理”，让她吃足苦头大呼上当，热水器只有450元，安装材料费却要200元，且价目表上没标明零件品牌。

　　材料费用惊人

　　1月12日，肖女士花450元，购买了一台宇杰牌热水器，上海双开燃气用具有限公司承诺“免费安装材料费自理”。当天，她把产品搬回家，原封不动地等待工人上门。

　　第二天工作人员上门，打开产品包装盒，安装完毕后，递给肖女士一张《安装材料价目表》，上面钩出所用零件及单价，总价200元。材料费令顾客大吃一惊，只得缴了钱。临走时，安装工答应几天后会邮寄发票过来。可直到春节后，也不见发票踪影。2月底，她拨通了服务热线。几天后，一张材料费发票寄了过来。“当初，选购宇杰热水器，就是因为它在同类型产品中价格低廉，且‘免收人工费、材料费自理’。可没想到免费安装的噱头这么多，材料费如此之高。”

　　以偏概全蹊跷

　　3月17日，本报将肖女士反映的情况告知上海双开燃气用具有限公司。18日，对方给本报热线发来传真：公司安装热水器时，在规定范围内免人工费，材料由用户提供，若公司提供则需按价目表收材料费。每台热水器内都有《安装材料价目表》及安装人工费收费标准，供用户参考核对。公司是按价目表，收取肖女士材料费的。目前，公司决定拆换肖女士自购材料，并退回公司材料。

　　事后，记者从肖女士处证实，厂家的确派人上门，退回已收取的200元。但她按服务单上的记录，购全所用零件时，只花了92元，远低于当初厂家收的200元。后因她的要求，安装工只更换了原先的煤气阀门，而将其他自购零件带走了。

　　肖女士有些想不通：“只换了个阀门，也算是拆回全部安装零件吗？还说‘用户自购安装材料使用中出现质量问题，本公司概不负责’，厂家明显是以偏概全。”

　　厂家解释

　　查看《安装材料价目表》，记者发现上面并未标注零件的品牌，消费者无从得知价目表上的价格是哪个牌子的。

　　记者致电上海双开燃气用具有限公司，有关负责人表示：“公司免费安装热水器，是按市燃管处有关文件执行的。虽然价目表上没有注明品牌，但关键材料如气阀、水阀等都在产品上标有品牌，用户可查看到。此外，用户自购材料与公司提供材料价格有差异，可能与材质品牌有关。我们以材料进价为依据，加一些管理费税金等费用定价。”

　　负责人还表示，安装热水器当天，安装工先匡算了安装价格，并告诉用户得到其认可后，才开始安装的。上门更换自购零件时，安装工图方便没有全部拆装配件，只调换了1只煤气阀门，而拿回了用户其他自购材料，这是违反公司要求的。现公司已将用户自购材料收缴，不再使用到其他用户家，并对该职工进行处理。通过这次事件，公司会在上门安装时与用户解释清楚安装材料的费用问题，争取不再让类似事件重演。作者:记者陆慧