送货难准时 苏宁放空炮

　　卖东西时信誓旦旦：准时上门安装 卖完东西就变脸：出了问题不认账

　　本报讯(实习记者崔昕)消费者几天来向记者反映，一些家电产品在售出后，存在送货安装不准时，售后服务不到位 等问题。有时原本承诺一定会准时送货安装的产品，在顾客十余个电话的催促下，还要推迟三四个小时才能送货到位，使最初 的承诺成为一句空话。

　　上周末，郝小姐在位于石景山区的一家苏宁电器内购买了一台电热水器。在购买时，卖场的热水器销售人员信誓旦旦 地承诺，第二天中午12点前一定将热水器送至顾客家中。谁想到第二天上午，郝小姐却接到了热水器安装队打来的电话，称 12点之前肯定到不了，具体什么时候能将热水器送到还不确定，让郝小姐在家等着。

　　气愤之余，郝小姐拨通了苏宁电器卖场的电话，与当初许下准时安装承诺的销售人员交涉。郝小姐告诉记者：“明明 前一天还答应12点前肯定能够到达并安装，但当我们第二天打电话询问时，销售人员却将责任推得一干二净，改口说什么‘ 销售人员不管安装的事情，有什么意见顾客可以直接跟安装队反映’。”

　　打了十多个投诉电话并一再威胁退货的情况下，下午3点，安装队才姗姗来迟。“足足折腾了3个半小时，安装队的 工作人员才将热水器安装完毕。谁想到，一试水，所有的接口全部漏水。又经过了1个小时的拆开重装，直到晚上7点半才算 将漏水问题解决好。”

　　而不久前刚刚在苏宁电器广外店购物的李先生，在安装机器的过程中同样遇到了令人恼火的麻烦事。李先生告诉记者 ，自己购买的洗衣机缺少了一块封底板。由于卖场、安装队和厂家之间互相推诿，他等了一个多星期，才算把事情解决。

　　记者体验

　　销售人员出尔反尔

　　本报讯(实习记者崔昕)记者昨天来到位于地安门的一家苏宁电器店咨询。一位负责热水器销售的工作人员保证：1 1点上门安装。

　　但记者接着提出“为何有的时候承诺中午12点安装却会推迟到下午”的问题时，这位销售人员立即改口。其实他们 只负责电器的销售，具体安装的事情还要向厂家的安装队询问，能否准时安装也不是他们说了算的。