“吞卡”骗术猖獗一时 安全持卡自我防范银行出招

　　新桂网-南国今报记者钟华陈佳嘉去年10月以来，针对龙城猖獗一时的自动柜员机“吞卡”骗术，各家银行纷纷出台防范措施，以保障持卡人的资金安全。半年以来，柳州警方的统计数据表明，制造“吞卡”假象盗取储户存款的案件已大幅下降银行柜员机“改密”防闪失。

　　“吞卡”骗术猖獗一时

　　不法分子在银行柜员机上设置“机关”卡住储户的银行卡，并在柜员机显眼位置张贴所谓的“银行告示”，诱骗储户拨打“故障电话”，套取银行卡密码，待储户离开后再取出银行卡，盗取存款。这类制造“吞卡”假象，盗取储户存款的案件，曾经在柳州猖獗一时。去年7月9日晚9时40分许，家住柳邕路的市民刘先生，和朋友喝了酒之后，独自来到某银行八一支行门前的柜员机取钱。当刘先生把储蓄卡插入柜员机时，屏幕显示操作失败，可储蓄卡怎么也取不出来。刘先生看到柜员机旁贴着一张小纸条，上面写道：“因本银行电脑系统升级，柜员机有可能出现吞卡现象。如遇吞卡，请联系135××××××××。”情急之下，刘先生立即拨通了纸条上的手机号码，在电话中向对方说明了自己所遇到的情况。对方说：“你把储蓄卡的密码告诉我，我帮你查一查。”得到储蓄卡的密码后，对方让刘先生等一等。过了一会，刘先生的手机响起，电话是刚才那个人打来的，那人说：“帮你查过了，卡的确已被吞。现在在马路对面就有一个我们银行的工作人员，你过去把他接过来，他会帮你解决的。”刘先生信以为真，过马路去寻找那位“工作人员”，可怎么也找不到。离开柜员机5分钟后，刘先生突然意识到事有蹊跷，立即折返。这时，他发现贴在柜员机旁的那张纸条不见了。刘先生感到不妙，立即拨打了该银行的服务热线和“110”。银行工作人员查询得知，刘先生的储蓄卡并未被柜员机吞掉，而且刚被人从卡里取走了一天取款的最高限额5000元。家住在公园路的张先生向记者讲述了他遭遇的另一种骗术。今年1月的一天，他急于将一笔货款汇往湖南，便选择在自家附近的柜员机将钱汇出。他把银行卡插入柜员机时，屏幕显示操作失败，但银行卡怎么也取不出来。就在他反复摆弄柜员机时，一身穿巡防制服的男子走了过来，主动对张先生说：“你的卡是不是被吞了？”张先生毫不犹豫地把自己操作的过程向“巡防队员”演示了一次。“巡防队员”马上提醒张先生，赶快到银行联系，他留在柜员机帮张先生“看守”。张先生立即跑进银行与业务员取得联系，大约一分钟后，张先生和业务员回到柜员机前时，那“巡防队员”和银行卡都不见了。之后通过查询获悉，张先生信用卡上的5000元钱已被划走。这种手段在2004年6月至9月间，频繁出现在柳州市街头的柜员机前。仅刘先生被骗的7月9日当晚，柳州市110报警服务台就接到4起类似的报警。

　　银行出招加强防范

　　类似骗案频频发生，引起了有关部门的高度重视，公安机关和新闻媒体，纷纷提醒龙城市民提高警惕。各家银行在提醒储户的同时，也不断改进柜员机的防范设置，以保障持卡人的资金安全。近日，记者留意到各家银行的ＡＴＭ机（街头自动柜员机）都发生了不小的变化。这些变化主要体现在ＡＴＭ机显示屏的提示信息上。取款操作时，显示屏不断跳出提示对话框，不厌其烦地提醒取款人注意键盘是否正常，出币口是否有异物，操作失败应该拨打什么电话等等。建设银行给ＡＴＭ机搭盖起了遮阳棚，中国银行在自己的每台ＡＴＭ机上加装了“后视镜”……在建设银行北站分理处，正在ＡＴＭ机前办理业务的彭女士得知记者的采访意图后，主动用自己的信用卡向记者进行演示，并讲述现在的操作程序和以前的区别。“现在只要插入银行卡，显示屏上马上显示保证资金安全的注意事项”彭女士说，记者从屏幕上清楚地看到，“在本机及周围粘贴的所谓银行‘公告’、‘告示’是诈骗分子所为，不要按其方法操作，以免上当。请按本机显示屏的提示操作。请妥善保管和正确使用密码，不应将密码透露给任何人。请提防ＡＴＭ上的可疑物品，以免被盗取卡片资料和密码。”而且，程序的设置需要持卡人阅读完注意事项后，按下“确认”键，才能继续后面的操作。彭女士还特别提出，当交易完成，取现金时，屏幕上还会弹出一小窗口，上面显示：“取不到现金请联系本行客户服务电话：95533。”如果持卡人拿不到钱，就可以直接用电话与银行联系，不需要离开ＡＴＭ机，减少了被别人下手的机会。近日，记者从柳州市公安局经济侦查支队了解到，从去年10月各家银行针对“吞卡”骗术，不断完善ＡＴＭ机安全防护程序，增设防范设施以后，发生在柳州街头柜员机前的此类案件，有了明显下降。

　　储户反映褒贬不一

　　记者在市内多家银行的分理处内看到，营业柜台上注明：“取款3000元以下的请到柜员机办理”，但不少客户在办理3000元以下业务时，还是愿意排队等待办理业务。正在排队的李阿姨告诉记者，她每个月都要到银行领一次养老金，每次最少也要等上30分钟，所以每次取钱，她都特地起早。问她是否想过到ＡＴＭ机取钱，李阿姨一口回绝：“听人家讲，在那里取钱很容易被骗，我还是愿意排队。”同样在排队的曾师傅也表示，他曾经使用储蓄卡在ＡＴＭ机上取款。去年的一天，他在使用储蓄卡时因延误30秒，卡被吞掉，自己又不知道银行的联系电话，“整整被吓了一个晚上，不知道是真的被吞卡了，还是被人‘搞’了？”之后他再也不敢使用ＡＴＭ机取款了。记者又随机询问了多名使用ＡＴＭ机取款的持卡人，他们普遍认为，柜员机的操作程序改进之后，虽然取钱比以前稍微麻烦些，但增加了安全系数，大家都愿意为安全而多花几分钟。但“吞卡”现象仍是大多数持卡人的一块心病。许多持卡人表示，万一出现吞卡情况，只能拨打银行客户服务热线人工台查询，除此别无他法。记者做了尝试，多家银行客户服务热线的人工台值班只到晚上11时，有些银行甚至没有开通人工台。而“吞卡”骗术多般发生在晚上。

　　自我防范安全持卡

　　交通银行柳州分行私人金融部经理张定明和太平洋卡营销中心主任石萍接受了记者的采访。石萍介绍说，从去年10月开始，该行对ＡＴＭ机的程序进行了改进，在加进“注意事项”安全提示的同时，改进了ＡＴＭ机的吐钞方式。将原来的一次吐钞改为二次吐钞，即柜员机在吐钞之前，会以类似吐钞的操作，自动检查出钞口是否被人动过“手脚”，在确认安全后，才进行真正的第二次吐钞。张定明说，使用银行卡进行个人账户管理，相对携带大量现金而言，还是更为安全的方式。储户只要严格按照ＡＴＭ的提示规程操作，一般不会出现“吞卡”现象。银行多种先进的技术手段，将有效保障持卡人的资金安全。建设银行柳州分行办公室主任韦泽亮说，不法分子要窃取持卡人资金，银行卡和密码二者缺一不可。持卡人增强自身防范意识，保护好自己的密码，是最好的防范办法。持卡人在取钱时，要养成遮挡键盘的良好习惯，建设银行给ＡＴＭ搭盖遮阳棚，也是为持卡人起到遮挡键盘的作用。韦强调，包括银行工作人员在内所有人，都无权向持卡人索要密码。另外，持卡人应该将银行卡和身份证分开携带。对于持卡人最担心的吞卡现象，韦泽亮说，建设银行的ＡＴＭ设置，只有对曾经恶意透支或者已经挂失等进入了“黑名单”的银行卡，才会出现吞卡操作。一般持卡人即使输错3次密码，也不会被吞卡。如果遇到真正的吞卡现象，惟一的可能就是机器故障。韦教了记者一个可靠的处理办法，事先熟悉电话银行的操作程序，当遇到吞卡现象时，持卡人可以通过电话银行简单的操作，将卡挂失。记者还咨询了多名银行内的业务员，了解到，只有进入银行柜员机操作系统后出现的吞卡才是正常的。银行卡进入操作系统后，屏幕上会提示查询或取款等项目，或提示正在读取相关数据，如超过30秒未进入下一步操作或操作失误，就可能出现吞卡现象。出现吞卡，一般柜员机的屏幕上都会有提示，有的银行还会打出回单，持卡人可持回单，携带相关证件到银行柜台查询并取回银行卡。如果有人故意做手脚让卡取不出来，有的柜员机会在持卡人操作下显示已退卡，屏幕恢复到无人使用状态。此时可以肯定卡没有被吞掉，而是被人有意卡住了。因此，如果卡取不出来，柜员机又没有提示或打出回单，就应多留心周围是否有可疑的人，不要急着离开或输入密码。由此看来，保护持卡人资金安全，不仅需要银行的安全防范措施，持卡人熟悉ＡＴＭ机操作规程，提高自身安全防范意识，更为重要。

　　作者：钟华 陈佳嘉

　　（来源：新桂网-南国今报）