过激妇女手拿打火机扬言引爆煤气站

　　时报讯 40多岁的妇女吴某躲在铁门后，身边是叠起来的一瓶瓶煤气，手里紧握打火机，哭声传到了门外。

　　终于，民警冲开铁门，将吴某按倒在地。 警方的谈判专家黄鉴炜松了口气，而被疏散远处的30多户邻居也可以宽心了。

　　这场对峙，发生在前天晚上5点多。

　　在紧要关头，谈判专家起了关键作用。黄鉴炜，男，30多岁，西湖区公安分局谈判专家(是杭州警方仅有的两位心理谈判专家之一)，从去年年底开始从事心理危机干预，曾参加过公安部心理危机干预专业培训。

　　妇女说要点煤气

　　“你们不要过来！你们不要逼我！否则我就点煤气！”吴某在西湖区袁浦一家煤气站紧闭的铁门里高喊。

　　门口是数百名群众，正七嘴八舌地劝说着，但没有作用。

　　“叫经理来！”吴某哭着要求。

　　围观群众打电话报警。5点30分，西湖袁浦派出所民警赶到，开始布设应急预警方案，并通知谈判专家到场。

　　谈判专家对峙过激者

　　倾听

　　6点，黄鉴炜火急火燎到场。事后他回忆说，其实当时他也很紧张，尽管以前解救过5人，但面对可能的煤气爆炸危险，则是第一次。

　　黄鉴炜说：“大姐，我是来帮你的，你有什么委屈吗？”同时，他透过门缝偷偷注意吴某的表情变化。

　　“你们想听，我就从头说给你听，我觉得太委屈了！”

　　吴某开始诉苦。去年3月，她应聘进入拱墅煤气有限公司，去年年底，她发现自己的月工资(应是700元)少了50元。她与公司领导交涉无果，就向有关劳动部门反映。在劳动部门的干涉下，公司同意补发工资，但前提是工作上要服从分配。

　　接着，吴某先后被调到三个煤气站。先是杭海路煤气站，但吴某家在半山，上班不便，然后被调到留下煤气站，但吴某骑电动车上班，因电力不够，经常半路抛锚。前天一早，吴某又被调到袁浦煤气站。

　　没想到越调离家越远了！现在甚至下班后无法赶回家。而且，工作环境也不如人意，除了一个20多平方米的仓库，就是一间10平方米既当办公房、又供一打工仔吃睡的房间，她只能在仓库里过夜了。

　　吴某越想越气，认为公司领导不公平，哭着打电话向一家电视台反映。但对方表示不能前来。

　　吴某终于关上煤气仓库的门，用20多只装满煤气的钢瓶堵住。直到下午4时有人来换煤气，另一名员工洪某让她开门，吴某不开，双方争执起来。

　　一气之下，吴某扬言要点火。

　　理解

　　“你是不是需要找人谈谈呢？我们帮你去找你们领导来，好吗？”黄鉴炜说。

　　门内，吴某一时语塞。

　　6点30分，煤气公司一名副经理赶到，称“这是暂时的工作调动，请你要冷静。”

　　“可我的苦谁知道？我已经受够了！”吴某又激动起来。她的内心正经历挣扎。

　　“我理解，我知道你心里苦。”黄鉴炜说。

　　渐渐地，吴某哭诉起家庭的艰难处境。

　　黄鉴炜不断鼓励着她，应和着她，尽量让她把情绪充分发泄出来。

　　期间，黄鉴炜慢声问：“要不要通知你的家人呢？”

　　吴某低声说：“好的。”

　　共鸣

　　7点，吴某丈夫和姐姐赶到，加入到劝解行列中。

　　“其实，你不一定要呆在这个地方，你很能干，可以去其他地方工作……”黄鉴炜委婉地提醒。

　　终于，2个多小时后，铁门有些松动。吴某激动的心情似乎有些平静，她终于说：“我也知道你们都是为了我好，你放心吧，我不会做出格的事情！”

　　同时，警方已采取了有关应急措施预案，疏散了附近住户。

　　这时，铁门松了。在黄鉴炜的示意下，一直守候在外的民警冲了进去。

　　沟通可解除情绪危机

　　事后，黄鉴炜告诉记者，吴女士的遭遇虽然值得同情，但她如果当时注意沟通，可能不会引发过激行为了。

　　他说，诱发成年人情绪危机的因素有几种：家庭内部矛盾，夫妻关系危机，经济困难，职业问题，家庭缺陷，缺乏温暖，丧失权威性，等等。其中许多矛盾不是解决不了的，这需要和当事人进行心理沟通，赋予当事人足够的心理承受力。

　　最终，吴某于昨天下午因严重扰乱社会公共秩序被治安拘留15天。□时报记者 杨丽 通讯员 章官翔 俞俊