本报讯记者汤沐报道 昨天，王先生家的彩电坏了，他找保修卡上的无锡特约维修站报修。电视修好后几个小时又坏了。王先生一打听，该彩电的维修站已不再是旧保修卡上印的那家。家电维修站频繁变更，让用户找不到。市民热线开通以来，已接到不少类似反映。市民们质疑：“维修站为何要和用户‘捉迷藏’？”用户寻找家电特约维修站遇到的麻烦大致有两种。一是厂家破产、兼并，或因维修站授权问题，致使售后服务处于混乱状态。二是部分品牌维修站地址变更后，用户无法找到。无奈之下，一些用户只能自行寻找维修人员解决
，常因维修质量高低而引发纠纷。王先生遇到的是后一种。
厂家变更维修点，是否该及时通知用户？记者咨询王先生所购彩电的客服人员。对方没有正面回答，只是表示，保修卡上印着800服务电话，如找不到维修点，可以打800问。王先生表示，厂家这样做太被动。像他这样，按旧保修卡的“指点”，却找到非厂家特约的维修站，彩电没修好，心里不痛快，还对厂家的售后服务产生误解。如果厂家及时通知用户维修站变更了，就不会有这麻烦。家乐苑的冯先生碰到的事情更让人哭笑不得。去年，他家装了固定电话。这电话号码，以前是一家空调维修站用的，一些空调的保修单上还印着，不少人仍打来电话报修。冯先生不胜其烦，空调用户则误以为维修人员在闹情绪。虽然该号码停用多时后，才按规定重新启用，但厂家如及时告知用户电话变更了，冯先生会避免不少骚扰。
通常，一些市民在找不到家电特约维修站时，会查电话簿、打“114”查号台。可有时候，未必能如愿。据“114”查号台工作人员介绍，一些维修站没有来登记电话号码，因此查不到。而系统内的电话号码通常是一年核对一次。期间，如有单位变更电话号码，应主动告知查号台。此外，虽然查号台可根据“某品牌＋维修中心”进行模糊查询，但未必能对上号。从一些家电售后服务热线了解到，家电产品大多附有“用户回执卡”，用户填好个人信息后交给售后服务部门，可方便今后联系。
有些用户嫌麻烦，没留下联系方式，也给售后服务造成小障碍。
