富华健身水世界健身？伤身？

　　洗浴安全系列报道二

　　编前话

　　自从本报开通洗浴安全消费热线后，在消费者中引起了强烈反响。很多消费者打电话反映在洗浴中遇到贵重物品丢失、人身受到意外伤害等种种纠纷。在众多来电投诉中，本报 本期选择一起有代表性的浴池意外伤害事件，希望能给越来越多的洗浴消费者带来安全警示。

　　游泳本为健身，但哈市的包先生一家三口在富华健身水世界游泳时，却因意外造成其14岁孩子脚面缝合三针、腰椎间盘膨出。可事情发生一个多月了，在包先生多次与商家的接触中，商家不仅拒绝赔偿，而且矢口否认有此事的发生。近日，包先生将此事投诉到有关部门，并表示如得不到满意答复，会将富华健身水世界诉之法律。

　　扶梯不稳跌水中游泳池中脚划伤

　　采访中，包先生向记者讲述了事情的经过。2月13日19时左右，他们一家三口来到富华健身水世界游泳。游了一会儿后，包先生和妻子就坐在池边休息，他们14岁的儿子要到深水池中游泳。

　　包先生回忆起当时的情景还心有余悸：“我和妻子坐在池边的椅子上，离深水区大约二十米左右，看着孩子在顺着泳池扶梯下到一半时，身体突然失去平衡，整个人跌入水中，并在水中不断挣扎，我急忙跑过去一把将孩子从水中拉上来……孩子拉上来后，我发现孩子的脸色惨白，呛了几口水，而脚部一股鲜血直流。这时，救生员也跑过来，他和我一同拽了一下池边的扶梯，发现扶梯明显摇晃，因为池梯底端没有固定在池壁上，其锋利的底端将孩子的脚划伤。”

　　包先生14岁的儿子也回忆到：“我当时顺着扶梯往下走时，梯子摇晃时我的脚下一滑，整个脚都别在下面的钢管处，我当时为了逃生，就使劲地往外拔脚，可我越使劲越拔不出来……”

　　事后，包先生认为是游泳池的扶梯不稳、设施不完善给孩子造成了伤害，所以富华健身水世界应该负责任的。

　　要求看病遭拒绝请来民警保证据

　　包先生告诉记者，事情发生后，当他要求值班经理跟随其到医院给孩子包扎时，却遭到对方拒绝，无奈的包先生只能要求见总经理，没想到同样遭到了拒绝。

　　见此情景，包先生心想：“我要是背着孩子走了，他们肯定不认账。”为了保存证据，包先生拨打了“110”报警电话，接警后民警也赶到了现场。采访中，记者见到了包先生手中的一份报警案件登记表，其内有包先生的孩子当天确实在此泳池被划伤的笔录。

　　对于富华水世界在处理此事件的整个过程中所表现出来的态度，包先生痛心不已：“在孩子被划伤后，等待民警来时，富华健身游泳馆内的服务人员及值班经理，竟没有一个过来安抚我们，更甭说道歉了。当天的值班经理送来一卷纱布后竟说，别人的孩子从来没有受伤，是我家孩子淘气自己造成的伤害，所以他们不负责。”

　　民警出完现场后，包先生和妻子马上背着孩子来到农垦医院进行了治疗，但诊断处理结果，却让包先生忧心忡忡。

　　脚缝三针腰也伤商家态度寒人心

　　包先生一家在农垦医院折腾了两个多小时，经医生诊治，孩子右脚有三处伤口，脚面两个，

　　其中一处缝合三针。在缝合伤口的同时，孩子突然说腰部疼得厉害动弹不了，后拍CT得出结论，腰椎间盘膨出。

　　捧着诊断结果，包先生和妻子都傻眼了：“这缝三针顶多落个疤痕，可这腰椎间盘膨出，医生说是腰椎间盘突出的前期，我儿子才14岁，这今后要落了残疾，可咋办？”

　　之后的一个多月的时间，包先生与妻子便陷入陪同孩子拆线、打点滴的无奈生活之中。包先生想，反正在110也做过备案了，等孩子看病结束后，再找商家要个最终说法也不迟。可没想到的是，等到孩子看病结束后，富华健身水世界竟然对此事矢口否认了。

　　3月26日上午11时，记者与包先生一同来到位开发区的富华健身水世界了解情况。采访中，一位姓吴的女值班经理，开始矢口否认有此事。当记者拿出当天民警的案件登记笔录时，吴经理解释道，“我并不知道当时的情景，一般出现此事，我们的处理意见只能让消费者走法律程序。法院判多少，我们最后会给赔付多少的。”

　　当包先生提出想与总经理协商此事时，遭到吴经理的拒绝：“我的意见就代表了总经理的处理意见。”采访中，记者提出要见一下当天值班的那位经理时，吴经理说那位经理已经辞职了。

　　据包先生讲，如今他的孩子篮球、足球等一些体育运动不能做，就连走路时间长了，都会感觉腰酸、脚麻。采访中，包先生告诉记者，他本想只要求富华健身水世界能和他一起到医院找个专家给孩子最后会下诊，如果医生说孩子的腰部不会影响孩子以后的生活，那他带孩子看病的药费、治疗费400多元，他都可以不追究了。可是，富华水世界的态度令包先生大为失望，包先生最终告诉记者：“咋说，孩子也是在游泳馆内划伤的，我们受到这么大伤害，商家连最起码的道歉都没有，还想否认此事，我一定要起诉他们，让法律还我一个公道。”

　　采访中，消协工作人员发表意见时认为，依照“消法”第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用……”的规定，洗浴场馆的经营者们，面对越来越激烈的同行竞争，在服务上更应人性化，出现问题后应主动协商此事的解决办法，而不要采取置之不理的态度伤了消费者的心。这样，商家的信誉才能立足，才能受到消费者的信任。本起案件中，消费者采取报警作为证据的方式，能让部分消费者引以为鉴，为今后维权留下了一定依据，是个不错的好办法。

　　－－稿件来自《家报》