西安公交公开承诺

　　今年为市民办“十件实事”

　　年内评出5条最差线路

　　本报讯 （记者 薛昆）西安市公交总公司昨日公开承诺，今年将为广大市民办“十件实事”，以人性化的服务，打造文明诚信公交。

　　“十件实事”扮靓诚信公交

　　西安市公交总公司推出的“十件实事”为：

　　1、开发触摸式公交信息查询系统，并在交通局政务大厅等设立1至2个触摸屏，方便市民查询。

　　2、在钟楼地下通道口设立8块导向、换乘标志牌。

　　3、在11路等1至2个集散点设立电子显示牌，方便乘客乘车，改善起点站乘车秩序。

　　4、编印1万册《西安公交导乘手册》，免费向市民发放。

　　5、购置300辆新型环保车辆及高档车辆，加速车辆更新速度。

　　6、适当调整运行计划，增加8条延点线路，延长营运时间。夏季在120条线路实行推迟半小时收车，方便市民生活。

　　7、规范灯箱站牌管理，新增灯箱式站牌100组。

　　8、在大的集散点增设站点15个。

　　9、开辟两条绿色环保线路以及西咸1号线；开辟510路填补上水腰村无公交线路空白。

　　10、所有公交车辆张贴导乘图和严禁“三品”上车警示。

　　规范化线路不达标将被摘牌

　　西安市公交总公司安全服务部有关负责人表示，今年上半年将对已命名的25条服务规范化公交线路进行检查复检，对不达标的线路取消奖励基金，并限期整改；对两次不达标、出现重大交通事故以及发生恶性纠纷的公交线路，给予摘牌并取消荣誉称号。

　　今年，西安公交还将树立“服务为本、乘客至上”的宗旨和“只要购票的乘客都是对的，把一元钱当金币对待”的服务理念，并且体现在实际的服务工作中。

　　5条最差线路挂警示牌

　　西安每年都在评选市民最满意公交线路，今年，西安市公交总公司调整了评比思路，除了评选年度“最佳线路”、“零投诉线路”以外，还首次增加了“最差线路”的评选。对获得前两项殊荣的线路进行重奖，对评出的5条“最差线路”将挂出警示牌。

　　今年还将对新申报的18条服务规范化公交线路进行严格考核，年底准备命名5条“服务规范化线路”。同时继续开展“青年文明号线路”、“巾帼文明示范线路”、“创古城新风线路”等活动。

　　力争市民满意率达90％以上

　　西安市公交总公司今年将进一步强化公交对广大市民的服务功能，加大资金投入，研发公交热线咨询投诉系统并实行管理干部热线值班制度，架起与市民沟通的桥梁，降低投诉率，将投诉率控制在4．6／百万人次以内，做到乘客投诉事事有落实、件件有结果，使群众满意率达到90％以上。

　　针对公交车驾驶人在行车途中吸烟、打手机、进站不靠边等问题是百姓反映最强烈的问题，西安市公交总公司将进行严格治理整顿，把上述影响公交声誉的“三害”作为整顿治理的重点。以规范行车秩序，彻底纠正交通违法现象，维护古城良好的交通秩序。