柳州一市民用Ｅ时代方式维权 顾客坚持老板终认帐

　　新桂网-南国今报讯（记者何继权）柳州市的陈先生买了4颗电池怀疑是假货，和商家展开了长达半个月的较量，终于在昨日迫使商家在店里贴出“安民告示”。这一结果比较“另类”，而陈的维权方式也和传统有别，很有Ｅ（网络）时代的色彩。

　　去年12月10日，陈在龙城路地下街一家数码港花120元买了4颗商标注明为“索尼”的5号充电电池。今年元旦期间，他到外地旅游，将这些电池用在数码相机上，却发现它们的电

量只有以前自己用的正牌货的一半。回柳后，他用条纹码识别器扫描这些电池上的条纹码，发现读出的信息也和包装上的信息不符，遂推断它们是假货。

　　刚开始，陈也想用传统的方式维权，便在“3·15”这天中午来到八一路西侧小广场，想向在这里搞宣传的工商部门投诉，不料那天刮风降温，人家早早收摊，陈错过了机会。第二天，他打电话给12315，接电话的人听说只是电池电量不够，认为凭这很难一下作出是否假货的判断，建议他先和商家协商解决。陈找到商家反映问题，对方叫他把电池留下测试，并欲收回他手中的出库单。因恐证据灭失，陈没有同意，双方没有“协商”下去。

　　传统途径一再受堵，陈想到了自己最熟悉的网络世界。查阅相关网页后，他发现和自己有类似遭遇的网民不少，遂有了“拗到底”的念头。他登录索尼公司的网站，通过留言方式反映了自己遭遇的情况。很快，索尼公司来电，叫他将电池拿到设在南宁的索尼特约维修站鉴定。几天后，陈到南宁公干，顺便处理此事，而特约维修站也表示难以一下作出鉴定。

　　回柳后，陈再次上网给索尼公司留言，力陈纵容假货在柳州泛滥有可能出现的不良后果。索尼公司这次指派其设在南宁的广西地区总代理公司出面处理此事。3月30日，总代理公司一位姓邱的副总亲自来到柳州，向陈诚恳道歉，并证实他所购买的货物确实不是由该公司提供的正品。然后，该副总和陈一起找到那家数码港老板协商解决问题。该店刚好是上述总代理公司的连锁店，处理起来尚算顺利，商家同意了退货要求。陈认为，在他之前肯定有不少人买了同样的货，商店应该贴出告示，召回同类产品，老板也表示同意。昨日下午2时半许，陈先生来到店里，发现老板没有履约，再次用电话“告状”。在总代理长途电话的催促下，该数码港很快在店里贴出了内容为“如有问题，保修包换”的告示。

　　根据这趟柳州行的观察，索尼公司有关人员承认柳州市场上的假冒索尼产品确实不少，将派人专程到柳州打假。

　　作者：何继权

　　（来源：新桂网-南国今报）