3个月维修7次未果 多病空调室外机退换路漫长

　　东方网4月2日消息：最近3个月，陈先生家买来8个月左右的伊莱克斯空调出现故障后，维修人员上门8次、维修了7次，但至今仍无法正常使用。陈先生要求更换一台空调，但伊莱克斯售后服务部坚持“只能按行规”更换出现故障的室外机。前天，陈先生致电晨报热线，诉说了心中的烦恼。

　　空调“顽疾”难治愈

　　当天下午，记者赶到位于孔家弄的陈先生家，看见一名瘫痪在床的80多岁的老人。陈先生说，子女每天都要为父亲翻身擦洗，家里花了2000多元钱买了一台伊莱克斯空调。自从空调发生故障后，家人只能购买了一台取暖器暂时使用，老人擦身时还是觉得冷。

　　去年5月1日，陈先生在永乐家电购买了一台挂壁式的伊莱克斯空调。安装后制冷功能一直不错。去年12月27日，陈先生突然发现空调只要一制冷就会发出隆隆响声，他打电话到伊莱克斯空调维修部报修，维修人员上门进行了调试，但用了不到两周，巨大的响声又出现了。维修人员上门修理时，让陈先生找来2条旧毛巾垫在室外机里，但故障依旧。

　　在接下来的3个月里，这台空调一直犯老毛病，维修人员总共上门8次，修了7次，最后一次上门时，维修人员认为空调室外机的压缩机坏了，要更换。尽管每次上门维修，陈先生都要求维修人员做好维修记录，但在做了4次维修记录后就拒绝再做记录了。

　　退换一波三折难上加难

　　为了这台空调，陈先生已忙碌了3个月。在他保存的故障报修和维修记录中，清晰地写着每次报修的时间、故障原因和维修的结果。伊莱克斯空调维修部的工作人员告诉陈先生，申请更换新的压缩机至少需要一周时间，说不定两周。

　　无奈之下，陈先生又找到了永乐家电的售后服务部，商家说如果要退机的话，必须要有厂方的退货鉴定，光凭维修记录是不行的。但由于厂方维修部一直不愿意出具这张鉴定，退货一事也只能搁浅。

　　“我也搞不明白，维修记录不能证明我家的空调有问题，鉴定又不肯出。我们家买空调就是为了老人擦身的时候能够保暖，现在一等再等，这3个月不能正常使用空调，真不知道该怎么办了。”陈先生说。

　　按“行规”厂家只换单个机器

　　记者查阅了“三包”规定，空调整机的“三包”有效期为一年，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由生产销售商负责为消费者免费退货或者调换同型号同规格的产品。陈先生在购买伊莱克斯空调后的一年里频频出现故障，已经维修了7次，仍无法正常使用，手中有4次维修纪录，符合退换的要求。

　　伊莱克斯空调售后服务部许先生认为按照行业内通行的做法，空调有室内机和室外机之分，因此所谓的更换只能就单个机器而言，也就是室外机故障换室外机，室内机故障换室内机，从来没有规定过整套空调调换，但他始终无法给出国家权威部门颁布的相关规定。

　　记者与销售商永乐家电取得了联系。他们表示，由于目前该商场已经停止销售伊莱克斯空调，因此无法提供同规格同型号的伊莱克斯空调，但从维护消费者权益的角度出发，按照“三包”规定，他们决定为陈先生办理全额退款，双方约定近日处理。

　　作者：郭文 王君 王慧

　　（来源：新闻晨报）