“民情专递”三天内有回音

　　四川新闻网-成都日报讯

　　“咱们推出的‘民情专递’，开始产生影响了！”昨日下午，正在办公室加班的武侯区浆洗街办主任冯胜收到了两封特殊的信件———一封是洗面桥横街一位退休教师向老师关于创建和谐社会的建议书，另一封是高升桥东路社区家委会为一个不幸家庭的求助信。

　　现场写下处理意见

　　对于创建和谐社区，向老师在信中提出了很多中肯的意见。而高升桥东路社区的这封信，则是讲有一位精神病患者，发病了就要对遇到的人使用暴力，在有关部门帮助下，住院治疗了两个月，现在又面临资金问题。认真阅读了两封信后，冯胜写下了处理意见，并当即电话责成街办有关同志限期进行处理。

　　“基层群众有很多建议和意见，我们也很想了解他们的需要，街办和社区群众需要一个沟通、交流的渠道。”冯胜说，是人大“绿色通道”的做法启发了大家，几经考虑，大家最终决定采用信件这种已渐渐被人们遗忘的交流方式，办事处将印制好的“民情专递”专用信封，发送到辖区单位、居委会、部分居民手中，用于收集对办事处、居委会的建议和意见。

　　将困难和矛盾处理在基层

　　两只手紧紧握在一起形成一个温馨的心型，这是民情专递的标识，民情专递信封的正面还有“服务人民群众构建和谐社会”的字样，并写明浆洗街办事处主任收。冯胜说，信封的样式是由办事处工作人员自己设计的。专递不但有专人处理，还有专人递送。目前，浆洗街办7个社区，都确定了专人担当“民情专递员”，他们由社区干部或热心社区工作的居民担任，而专递的回复时间则为3个工作日内。

　　据介绍，首批印制的“民情专递”信封有10000个，目前已为居民发送100个，下一步这些特殊的信封将送到较大居民院落的门卫室中，社区居民可以随时领取。街办还与邮局联系，以后居民也可以将这些信件交给邮局，让邮局来负责递送这些信件，而邮资则由街办统一支付。

　　张瑞琴　彭静　记者赵一