燃气事关千家万户群众投诉督办解决

　　本报讯日前，哈尔滨燃气总公司领导走进“环境与行风热线”直播间，就燃气使用问题现场为群众办公。共受理听众电话、短信反映问题23个，现场解答9个问题。

　　延误开栓现场办公解决

　　孙重友反映1999年进户到现在没有煤气，开发公司说已办开栓，不知道为什么不开栓

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　　处理情况：经了解，原因是开发公司将开栓手续丢失，待开发公司重新办理相关手续后，即可开栓。

　　盲人家报警器已修复

　　王富田反映2002年进户，交28元煤气报警器款，是否合理？报警器有故障。

　　处理情况：经查，该用户2002年进户，报警器款和进户费一起交到开发公司，开发公司出具了收据。因该用户是盲人，家里没有其他人，直播后，哈燃气总公司与厂家来到王富田家及时将他家的煤气报警器修复。

　　二手房安煤气需与邻里沟通

　　鲁贵芬反映其女儿买了一处二手房，原房主没安煤气管道，不知该怎么办？

　　处理情况：经现场了解，需用户与六楼住户沟通，如六楼住户同意穿管，即可以为其办理安装手续。

　　先办会签手续即可办其他手续

　　尹自正反映其家一直没安煤气。

　　处理情况：已告知该居民到燃化设计院和燃气总公司工程部进行会签。在可安装的情况下，总公司市场部将为其办理相关手续。

　　安全隐患定期走访检查

　　李玉荣反映所住单元的煤气总管在其家，供气公司说给一个煤气报警器，现在一直没给安。

　　处理情况：经调查，该用户家中安有切断阀，1999年－2000年，总公司规定对安装有切断阀的用户发放报警器。但该用户煤气是2001年开栓的，不享受此政策。该用户在安装煤气表和切断阀的房间内住人，供气公司已多次下发违章整改通知单，至今没有整改。供气公司表示将继续对这一安全隐患进行定期走访和检查。