保鲜盒换来换去都有裂纹

　　经销商愿意调换产品并道歉

　　从超市买回塑料保鲜盒，拆开包装裂纹明显。去超市更换，结果拆开还是有裂纹。近日，多次“中奖”的经历，让李先生着实纳闷，生产、运输、上架，问题究竟出在哪个环节呢？

　　消费者：都有裂纹

　　两周前，李先生从家乐福曲阳店买回两只“好斯家”2.5升长方密封保鲜盒，单价14.9元。3月26日，李太太打开包装，发现两只保鲜盒均有不同程度裂纹，立刻去家乐福要求退货。由于购买时发票已扔掉，服务台小姐不同意退货，建议李先生再买两只相同产品，凭当天发票对上次的坏产品作退货处理。

　　“当天，货架上有不少保鲜盒是坏的，且包装内衬着花广告纸，我们戴老花眼镜挑选，选了两个看上去完好的产品去结账。随后，把收银条和上次的产品交给服务台，对方作退货处理，实际上就是换了两个保鲜盒。当时，我们还在一张表格上签字。”李先生回忆说。

　　不料，回家拆开一盒包装，李先生发现仍有裂纹。拿起另一只查看，塑料盒竟突然裂开，还掉下一块椭圆形的塑料片。

　　李先生顿时傻眼，不禁纳闷道：“塑料制品应能承受一定强度外力，就算摔也没这么容易坏呀。家乐福是大超市，把关应该很严，为何出售的保鲜盒如此‘脆弱’？”

　　家乐福：责任难定

　　在李先生家，记者看到一只已拆封的保鲜盒，底部和棱边处有明显裂纹。在盒内花纸的衬托下，裂纹不易被发现。盒盖上的橡胶圈局部脱落。另一只没有拆封的保鲜盒，盒底角落处有一个直径约3厘米的破损口，掉落的塑料片被封在盒子里，摇动时可听到响亮的碎片滑动声。

　　3月28日，家乐福曲阳店售后服务部王女士表示，如果消费者对产品不满可直接到超市解决，绝不可能发生没有发票予以换货的处理。且超市进货由总公司负责，如果有产品质量投诉，他们会向公司上报有关情况。

　　30日，家乐福上海区公关部张小姐告诉记者，公司进货时，都要求厂家出示产品合格证。对于李先生的遭遇，公司会引起重视，查找是不是运输、货架摆放不当等引起坏损，但也不排除其它原因。

　　调查：产品仍有损坏

　　30日傍晚，张小姐告知记者，李先生可到曲阳店办理退货手续，公司已通知曲阳店对该产品进行检查，并已将有损坏的产品撤下货架，顾客可放心购买。

　　当晚7点，记者前往家乐福曲阳店调查，发现货架上出售的3只2.5升“好斯家”保鲜盒中，仍有一只有裂纹。且下方货架上，整齐地摆放着6只同品牌的1.5升保鲜盒，其中一只的棱角处赫然有个破损口，位置及大小同李先生家的那个十分相似。

　　31日，记者就调查情况，再次致电公关部张小姐。对方语气平静，重申已对货架进行检查，从检查完毕到记者现场调查期间，可能发生了一些其它情况，从而造成产品的损坏。对此，公司会再通知曲阳店进行检查。

　　经销商：质量有保证

　　上海正卫日用品有限公司市场部赵先生表示，公司对此很重视，愿意调换新产品给李先生并道歉。同时，立即派人去家乐福门店检查，若发现货架上有破损商品，将马上予以调换。其实，原来曾听家乐福反映过此事，但苦于没有顾客联络方式无从解决。

　　公司绝对不会把不合格的产品流向市场。按国家规定，生产此类保鲜盒产品的企业要有卫生许可证，并通过相关的卫生测试，公司符合这方面标准。但目前，对此类产品的强度，国家还没有强制性标准，公司是按企业标准检验出品的。

　　同时，赵先生还分析道，李先生的遭遇可能存在几种可能性。一种是由于家乐福是开架售货，顾客翻动比较频繁，掉到底上损坏的可能性最大。另一种可能是运输途中产生的破损。此外，也不排除顾客使用时产生的损坏。

　　不久，赵先生来电告诉记者，已与李先生取得联系，他对此表示满意。 作者:晚报记者 陆慧 实习生 周慧静摄影报道