帮助市民把握投诉“准星”

　　晚报讯遭到噪音骚扰，谁都知道可以找环保部门来解决问题；可是，并不是每个人都知道，同样是噪声，却会因为类型不同，由不同的部门解决。最近，静安区环保局为辖区内的居民送上了一本贴心的《环保咨询投诉指南》，市民凭着指南投诉将更有效率和“准星”。

　　环保历来是居民的生活大事。过去一旦碰上问题，由于责任的不明确、居民对有关部门职责的不了解，往往会产生投诉无门的感觉。

　　例如，同样听到噪声，其实分为不同种类。如果是公交车报站的声音扰民，应该去公交公司投诉；如果是河内航运的噪声，应该由航运部门负责；如果是道路鸣喇叭，应该由交通管理部门来解决；如果是设备源噪声如娱乐场所的卡拉OK扰民，将由环保部门协同其他相关部门共同解决……

　　居民有了这本手册，就可以方便地寻找到相关部门的职能介绍，“对症下药”地进行投诉。

　　据静安区环保局监察大队的有关工作人员介绍，为了贯彻环保信访工作，市环保局专门印制了一批手册发往各区县环保局。“其目的就是明确责任，方便居民的投诉，让老百姓来监督我们的工作。”收到手册后，区环保局把它们一一分发到各居委，再转发到居民家中。

　　这本指南手册上，各部门的投诉电话非常清晰，每个投诉部门都有昼、夜两部电话。“现在我们要做到24小时值班，全区覆盖没有盲点。”

　　上海市环保局的工作人员告诉记者，现在其实不仅有公布的各类投诉咨询电话，上海环保局还有网上信箱。从2003年初向社会公布网上咨询投诉信箱以来，截至今年2月底，共收到市民网上咨询、投诉1860件，其中咨询类657件、投诉类1107件、举报类90件、其他6件。对于居民的投诉问题，都将尽快给予答复并解决，使居民与环保部门之间的双向沟通更加良好，“使投诉有反映，工作更到位，加快信息反馈。”作者:记者孔同