服务承诺，兑现了多少？

　　本市轨道交通、绿化、民政等行业正在创建文明行业，并且向社会作出服务承诺。这些承诺条款执行得如何，记者前昨两天逐一暗访。

　　无理由退票如何退

　　【承诺】轨道交通售出当天车票未使用，可无理由退票；列车延误15分钟以上可办理

退票；对列车运行情况及时告知。

　　【暗访】记者在地铁二号线河南中路站购买了2张地铁票。半小时后，记者来到中山公园站，向一位站台工作人员提出退票，但得到的答复却是：“在哪儿买的票，就上那儿退。”这位工作人员解释，地铁车票采用的是磁卡，该站的机器无法识别其它站台的车票，因此得到购票站退票。

　　记者随即拨打轨道交通管理处监督电话64483666和地铁24小时热线64370000，热线工作人员了解情况后表示，“只要是当天车票，可在不同站点无理由退票”。她向记者致歉，并立即联系站台为记者办理退票。

　　【声音】每天乘坐地铁上下班的余小姐表示：一号线北延伸段开通后，开往共康新村的列车是第几班、几点到，乘客都能通过站台上的显示屏一目了然，但轨道三号线至今仍没有报时显示，望能及早改进。

　　借应急物品有难易

　　【承诺】公园免费为游客提供应急药品、针线包；出借雨伞、童车、拐杖、轮椅、上海地图等；厕所与公园同步开放，收费公园厕所免费，不收费公园的厕所8时前免费。

　　【暗访】中山公园于4月1日起正式免费开放，记者向入口处的工作人员询问出借服务，他立刻出示了备用上海地图，并表示可向游客出借雨伞、童车、拐杖，还免费提供应急药品和针线包。

　　同样免费开放的人民公园，入口处竖立着行业服务承诺的告示牌，但门口的保安人员告诉记者：“借东西要去公园办公室。”来到办公室，记者又被告知出借服务在值班室。记者在公园里转了20分钟后，才在一名工作人员的帮助下找到位于公园一角的值班室。值班人员向记者出示了锁在柜子中的上海地图，这份地图是2003年版的。

　　【声音】李阿姨说，不收费公园的厕所8时前免费，这方便了晨练的老人。但是，免费开放，必然人多，希望园方能够加强对这些公厕的管理，防止脏乱差。

　　入住敬老院需体检否

　　【承诺】社会福利机构对老人的入院申请，一次性答复清楚，符合入院条件并同意入院后，5个工作日办好入住手续。

　　【暗访】老人要入住敬老院，应如何申办？记者拨通民政监督热线，在接线员指引下联系到浦东一家社区养老机构。记者询问老人申请入院的程序，对方工作人员作了明确的回答：先去医院为老人做体检，然后带体检报告、老人和申请人身份证、老人退休证、医保卡等前往办理。一般情况下，可当场办理，当场入住。

　　然而，当记者电话咨询长寿路上一家民办养老机构时，对方的回答却大大“简化”：不用体检，直接带老人来，我们看看就可以住下了。

　　【声音】民政局的一位工作人员介绍：社区一般都能提供养老服务。居民可先向街道提出申请，然后为老人体检，符合条件后老人方可入院。

　　本报实习生 孟知行 本报记者 洪梅芬