本报讯才买两天的手机，屏幕就无法显示，找到厂家，人家说是“人为原因，修理费自行负责”。昨日，感到“有理无处说”的江北华新街的易先生向本报反映。同时，鉴于我市目前无手机故障原因的权威鉴定机构，易建议：处理手机质量纠纷，应实行举证责任倒置，以保护消费者。
据易称，上月底，他在解放碑锦阳数码通讯城购买了一部“CECT”牌的T680手机。第
二天，当他正常关合翻盖后，屏幕就再无法正常显示。易第三天找到厂家，但对方的维修人员检查后认定，故障是易自己“人为原因”造成，要修理，必须支付400元配件费。
几经协商，对方答应易将手机寄回北京总部再鉴定一次。“市内找不到权威的鉴定机构，只能人家说了算。”易无奈地说。
“一旦遇到手机质量纠纷，若能实行举证责任倒置（即由厂家收集证据，证明不是产品质量问题，而是消费者的人为损坏，否则就该承担责任），手机维权就没有这么难了。”易请记者向有关部门转达这一建议。
对此，市消委一位不愿透露姓名的人士称，对消费纠纷实行举证责任倒置无疑是对消费者的一种保护，但厂家却会因此增加售后服务的成本。在手机消费纠纷中，消费者举证难的确是处理中的难点，但并不是任何一个行业适宜引入举证责任倒置，因为这样一来，厂家增加的售后服务成本一样会转嫁到消费者身上，如果突然提高行业“门槛”，是否有利于该行业的发展还值得商榷,很难说最终的结果会对消费者有利。
记者 杨钰川 实习生 吴琳婧网络编辑：孔祥伟
