超长保修只是“水中月”

　　金陵晚报记者　江芬芬

　　【金陵晚报报道】“水电维修，我保你一年”、“放心，只要找我们疏通，两个月之内我们随叫随到。”……就是冲着这些诱人的承诺，一些市民在未加思索之下，会选择这些信誓旦旦的家政公司，然而最终的结果却只是大呼上当。

　　前不久，单位马桶水箱漏水，因为女职工居多、无人解决，市民王女士就开始寻找合适的家政公司。刚好手头有一张从门缝里塞进来的名片，王女士就按照上头的联系方式打了过去。对方开出的价格确实也不贵，3个马桶水箱90元，而且保修期为半年。当时王女士还想咨询其他家政公司，可能意识到她的犹豫，对方爽快地表示：“我们绝对弄好，而且一年之内有了问题喊我们，我们随叫随到。”王女士彻底放心了，当即要求他们上门。

　　该家政公司员工上门检修后，马桶水箱确实不再漏水。可才过了第三天，马桶水箱又出现了同样的故障。王女士赶紧打维修电话，没想到接电话的师傅就开始推诿了，一个劲地说忙，最后则干脆抛出一句：“要想上门，得重新付钱。”几次三番联系都吃了闭门羹，王女士也就死心了。后来听人介绍，她向服务网求助。得知服务网修水箱也是30元一个，王女士后悔不已：“当初就该找金陵晚报服务网了，只要保修期内遇到同样故障，服务网就能免费上门。那些私人家政公司，承诺的保修期虽然那么长，但享受不到，又有什么用？”。

　　目前，如在服务网报修，水电维修的保修期是1个月，管道疏通的保修期为7天。而市面上，许多家政公司承诺的保修期最少有三个月，长的甚至达到一年。相比之下，许多客户对服务网的规定表示不理解。据了解，服务网的家政保修期限之所以比较短，也是从实际情况出发。以“疏通保修7天”为例，只要工作人员方法得当，管道疏通应该是立竿见影，当时通则完全畅通，不存在动手脚，7天时间已有足够保障。另外，导致管道堵塞的因素较多，有时甚至不是客户自身能左右的。服务网就曾遇到玉塘村一户人家，10天之内请了3家疏通队，临到服务网，已是第四队人马。一到客户家也是管道立即畅通，但服务网工作人员不得不提醒：“你家水管是与楼上好几家共用，如果楼上用户不注意，你家还得堵。”果不然，两天后该家管道再次堵塞，全是楼上住户乱扔杂物所致。遇到类似情况，管道疏通是压根没法保修的。

　　事实上，部分家政公司承诺的超长保修期是不切实际的，其根本目的就是为了做成此笔生意。正因为他们打定主意做一锤子买卖，上门后自然是敷衍了事、暗留陷阱。比如冷热水龙头里面均为陶瓷芯，时间一长容易磨损。一些不知情的客户会要求重新换一个陶瓷芯，此时服务网维修师傅会据实相告：“换，当然可以换，但没必要。”这是因为，在装饰市场配一个陶瓷芯，大概需要三四十元，而且多半与水龙头不吻合，发生漏水现象，还不如重新买个水龙头，一般的也就100多元。倘若遇上私人维修点，员工见客户如此要求，自会爽快更换。因为他们清楚，一旦水龙头漏水，在保修期内可以撒手不管，过了保修期，则又能上门赚取一笔维修费了。

　　(编辑　晨光)