上海：干洗衣物千元以下“不保值”遭消费者质疑

　　冬去春来，沪上干洗店的生意又闹猛起来，质量纠纷也随之日趋增多。本市洗染行业早在2003年就曾出台过《洗染行业消费争议纠纷解决办法》，规定凡价值在千元以下的送洗衣物一律“不保值”，最多按干洗费用的20倍赔偿。

　　20倍是什么概念？顾客赵某送洗的西装因干洗店面包车自燃而遭损，店家的答复是：“最多赔你240元，即送洗费用12元的20倍。”赵先生不干了：这件西服买来700多元，店家

在运送过程中弄坏，难道就这么“三钿不值两钿”完事！

　　如此行规

　　其实赵先生若愿意以此方式解决，损坏的西装还得归干洗店所有，依据就是洗染行业出台已两年多的《解决办法》，明文规定若发生洗染质量纠葛，“衣物局部有问题，但不影响正常穿着的，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍的补偿；衣物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外）的，则可给予最高价不超过洗衣费20倍的赔偿，赔偿后该衣物归经营者所有”。

　　至于送洗衣物价值在千元以上的，沪上洗染业的“行规”是消费者应事前与经营者约定实施“保值精洗服务”，费用为不超过送洗时顾客报价的5％。一旦洗砸，仍可穿用的，修补后按保值金额的30％赔偿，丧失穿用价值的，全额赔偿。

　　小小调查

　　记者为此做了一个小小的“抽样调查”，先后问及64位同事、亲戚、朋友，知道有这理赔规矩的仅两人。赵先生自述送洗时店家根本未事先告知。行业单方面制订出台的“行规”，不向消费者明示，消费者便没有了知情权，也因之丧失了选择权。

　　该改改了

　　即便事先告知，“行规”的合理性也值得质疑。面对这样“霸气”十足的行规，消费者无疑处于弱势。不少法律专家指出，洗染店“出售”的主要“商品”就是服务，衡量和检验这种特殊商品质量的唯一标准只有一个，即是否去污除渍整“旧”如新，不能因为有约定“保值精洗”的项目，就对千元以下衣物洗染服务质量低下免责。

　　“不保值”的老皇历，应该改一改了。本报记者习慧泽（来源：新民晚报）