她总是笑容可掬，不管是与身边的同事相处，还是面对陌生的群众；她没有干过惊天动地的大事，然而她干过的小事足以与大事并论；她没有轰轰烈烈的英雄壮举，却在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩！她，就是毕业于中国人民警官大学法语专业、在校就加入中国共产党的市公安局出入境管理处受理科外事民警、全国公安出入境管理部门先进个人肖敏。
2001年，肖敏调到市公安局出入境管理处以来，主要从事与群众密切相关的窗口工作
。工作中，她发现许多群众确有燃眉之急。于是，她把自己对他们的理解化为春风般的热情暖意，主动为群众救急解难。今年2月14日，一位旅法华侨来温探亲入境时发现护照已过期。眼看已购好4天后的返法机票却难以成行，他急匆匆来到出入境窗口要求快办护照换发手续。恰巧，肖敏接待这位华侨。她一边沏茶安慰他不要着急，一边启动“绿色通道”予以急事快办，出具介绍信让其2月17日直接前往制作护照的省公安厅取证。这时，这位华侨竖起大拇指激动地说：“这里的外事警察，真是没说的，服务质量好，办事效率高！”在肖敏看来，一句话是一种形象，一个声调是一种形象，一个脸色也是一种形象。她总是热情接待每一位群众，做到来有迎声，问有应声，走有送声，让群众满意而归。前不久，一位老人来办护照，待手续办妥后去缴费时，老人说没带钱，肖敏二话没说为老人垫下218元工本费，老人非常感动。垫钱是肖敏的常事，最多的一个月，她为申请人垫下500多元。
出入境窗口是服务性窗口，也是一个执法窗口，对那些弄虚作假、企图骗取证照出国境的不法分子和企图通过出国境逃避打击的犯罪嫌疑人来说，这里是他们一道难以逾越的屏障。2003年以来，肖敏在窗口共发现、查处弄虚作假、企图骗取证照案4起7人，抓获网上逃犯1名。发现这些疑点好似大海捞针，需有一双火眼金睛。2003年8月8日，她在发护照时，经网上比对发现一名因故意伤害罪被公安部追捕对象程某，凭着她的机智和勇敢，将这名逍遥法外达三年之久的逃犯抓捕归案。家住瓯海仙岩的汪某，曾托他人包办签证，护照下落不明。去年12月16日，汪某冒用其姐的身份证和户口本来到出入境窗口，要申请前往意大利，被肖敏当场识破，后汪某被撤销申请并登报检讨，两姐妹被限制一年内不准申请出国境。今年3月8日，瓯海梧田街道的周某冒用其妹的身份证和户口本申请前往西班牙旅游，又被肖敏一眼识破。
肖敏在出入境窗口一干就是6年，每天从早到晚接待群众，工作量大、工作压力大、工作强度更大，整天与申请人对话，她患上慢性咽喉炎。去年3月，她在体检中被查出身体左侧有一囊肿，医生告诉她要立即施行手术，否则囊肿将会增大。但她坦然一笑地说，等过了“五一”，工作空闲些再说。过了“五一”，窗口工作仍很繁忙，她不忍心影响工作。经同事多次劝说后，她终于答应去年春节前抽空去做手术，谁知，节前又是申请高峰期，她又犹豫了！今年3月1日，经公安部批准，温州在大部分地区实行按需申领护照，出境申请数猛增，日接待成倍上升，她准备手术的计划，只好又一次搁浅了！
肖敏是一位好党员、好警察，而在女儿眼里却不是一位好妈妈。为了不影响工作，她每月花300元雇用邻居每天接送其女儿上幼儿园。难怪每当她下班回家时，女儿总是噘着小嘴。林皑雪
